Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 novembre 1999
11-Nov-1999
Desidero portarvi a conoscenza di un inconveniente capitatomi con la società di Telecomunicazioni Tiscali.
Nel mese di settembre 1999, ho sottoscritto con la Soc. Tiscali un abbonamento (peraltro gratuito) per la navigazione in Internet. Tiscali da parte sua garantiva l'attivazione del servizio con la famigerata TUT nella mia città (Follonica prov. Grosseto) entro il 25/09/99. Io intanto fidandomi delle garanzie avute disdicevo l'abbonamento con il mio Provider, ad oggi sono trascorsi due mesi ed ancora il servizio non è partito. Ho telefonato più volte al numero verde di Tiscali e tutte le volte ho ricevuto sempre la stessa risposta: "il servizio sarà attivato entro un paio di giorni". Ad oggi io sono costretto a collegarmi ad un numero fuori regione (con notevoli spese telefoniche) per usare Internet. Adesso io vi chiedo: può darsi che Tiscali abbia interesse a ritardare il più possibile l'attivazione di questi numeri considerando anche che Tiscali guadagna anche sugli scatti effettuati dai propri abbonati?
Sperando in una vostra risposta
distinti saluti
Desidero portarvi a conoscenza di un inconveniente capitatomi con la società di Telecomunicazioni Tiscali.
Nel mese di settembre 1999, ho sottoscritto con la Soc. Tiscali un abbonamento (peraltro gratuito) per la navigazione in Internet. Tiscali da parte sua garantiva l'attivazione del servizio con la famigerata TUT nella mia città (Follonica prov. Grosseto) entro il 25/09/99. Io intanto fidandomi delle garanzie avute disdicevo l'abbonamento con il mio Provider, ad oggi sono trascorsi due mesi ed ancora il servizio non è partito. Ho telefonato più volte al numero verde di Tiscali e tutte le volte ho ricevuto sempre la stessa risposta: "il servizio sarà attivato entro un paio di giorni". Ad oggi io sono costretto a collegarmi ad un numero fuori regione (con notevoli spese telefoniche) per usare Internet. Adesso io vi chiedo: può darsi che Tiscali abbia interesse a ritardare il più possibile l'attivazione di questi numeri considerando anche che Tiscali guadagna anche sugli scatti effettuati dai propri abbonati?
Sperando in una vostra risposta
distinti saluti
Risposta ADUC
effettivamente non sappiamo che consiglio darle: difatti e' stato un gravissimo errore fidarsi di cose dette a fronte di nessuna documentazione certa. Una presunta prossima apertura di un nodo non e' che un'ipotesi: in concreto bisogna vedere quando cio' si verifichera'. Se non esiste alcun atto che garantisca il termine entro il quale il nodo dovesse entrare in azione, e' un po' difficile avanzare pretese.
L'unico modo e' inviare a Tiscali proteste scritte tramite A/R, rimarcando il fatto che fosse stata garantita l'apertura dell'accesso. Obblighi pero' non ne hanno e fidarsi degli operatori e' stato un grosso errore. Se potesse dimostrare di avere testimoni che avessero assistito al suo colloquio con gli addetti, potrebbe provare a richiedere la risoluzione del contratto portandoli davanti al Tribunale (basta il giudice di pace), e chiedendo i danni per le spese in piu' che ha dovuto sostenere per i collegamenti.
Pero', il risultato non e' certo
L'unico modo e' inviare a Tiscali proteste scritte tramite A/R, rimarcando il fatto che fosse stata garantita l'apertura dell'accesso. Obblighi pero' non ne hanno e fidarsi degli operatori e' stato un grosso errore. Se potesse dimostrare di avere testimoni che avessero assistito al suo colloquio con gli addetti, potrebbe provare a richiedere la risoluzione del contratto portandoli davanti al Tribunale (basta il giudice di pace), e chiedendo i danni per le spese in piu' che ha dovuto sostenere per i collegamenti.
Pero', il risultato non e' certo
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