Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 giugno 2001
Buongiorno, chiedo una vs. gentile consulenza rispetto al seguente problema.
A gennaio 2001 ho ordinato presso un Concessionario del basso Piemonte un'autovettura, con l'impegno (solamente verbale) da parte del concessionario, a consegnarmela entro 90gg. A tutt'oggi l'auto non e’ mai arrivata al concessionario. Ho telefonato, con regolarita’ allo stesso, chiedendo motivazioni plausibili per un simile ritardo, ed egli non ha mai risposto alle domande poste, adducendo a scuse e ritardi dovuti a disguidi, a fornitori ritardatari, ed altro dl genere. Premetto che si dovrebbe andare di persona, percorrendo circa 70 Km per arrivare fino a li’...percio’ diciamo che le risposte di circostanza, almeno nel mio caso, dovrebbe motivarmi a raggiungere il concessionario stesso al piu’ presto. Chiamo la casa automobilistica al numero verde disponibile per i clienti, (ed io sono cliente anche rispetto all'autovettura vecchia) e parlo con una signorina disponibilissima che si interessa della mia pratica. Non vedendo comunque una fine a questa storia, chiedo ulteriori spiegazioni, indago un pochino, e scopro che il concessionario in oggetto non e' piu' concessionario della marca che ho acquistato"!!! Cosa devo fare per avere l'auto? La casa automobilistica non consegna l'auto al concessionario perche’ egli, in realta’, non lo e’ piu’. Io ho gia’ versato l'acconto sull'auto mia che gia’ esiste e che pero’ non si muove da dov'e’ perche’ non sanno a chi consegnarla. Io avevo pianificato una vacanza che ho dovuto posticipare a causa del trattamento subito. Il concessionario, invece di chiarirmi le motivazioni di tutto questo ritardo adottando una politica di trasparenza, e’ stato fino ad adesso assolutamente assente, privo di ogni scrupolo nei miei confronti, non trasparente e frustrante. Cosa posso fare? Gli obiettivi sarebbero i seguenti: -1) Ottenere l'auto presto, magari consegnandola presso un altro concessionario.
Oppure: 2) Ottenere l'annullamento del contratto con la completa restituzione dell'importo gia’ versato a titolo di acconto per l'auto stessa, compresa quanto meno di formali scuse, (i danni.... Subiti?).
Oppure: 3) Sveltire una pratica cosi’ difficile, privilegiando la mia posizione, affinche’ io possa ritirare l'auto presso l'ex concessionario, salutandolo per non rivederlo piu’.
Attendo una vs. cortese risposta, non so piu’ che fare.
A gennaio 2001 ho ordinato presso un Concessionario del basso Piemonte un'autovettura, con l'impegno (solamente verbale) da parte del concessionario, a consegnarmela entro 90gg. A tutt'oggi l'auto non e’ mai arrivata al concessionario. Ho telefonato, con regolarita’ allo stesso, chiedendo motivazioni plausibili per un simile ritardo, ed egli non ha mai risposto alle domande poste, adducendo a scuse e ritardi dovuti a disguidi, a fornitori ritardatari, ed altro dl genere. Premetto che si dovrebbe andare di persona, percorrendo circa 70 Km per arrivare fino a li’...percio’ diciamo che le risposte di circostanza, almeno nel mio caso, dovrebbe motivarmi a raggiungere il concessionario stesso al piu’ presto. Chiamo la casa automobilistica al numero verde disponibile per i clienti, (ed io sono cliente anche rispetto all'autovettura vecchia) e parlo con una signorina disponibilissima che si interessa della mia pratica. Non vedendo comunque una fine a questa storia, chiedo ulteriori spiegazioni, indago un pochino, e scopro che il concessionario in oggetto non e' piu' concessionario della marca che ho acquistato"!!! Cosa devo fare per avere l'auto? La casa automobilistica non consegna l'auto al concessionario perche’ egli, in realta’, non lo e’ piu’. Io ho gia’ versato l'acconto sull'auto mia che gia’ esiste e che pero’ non si muove da dov'e’ perche’ non sanno a chi consegnarla. Io avevo pianificato una vacanza che ho dovuto posticipare a causa del trattamento subito. Il concessionario, invece di chiarirmi le motivazioni di tutto questo ritardo adottando una politica di trasparenza, e’ stato fino ad adesso assolutamente assente, privo di ogni scrupolo nei miei confronti, non trasparente e frustrante. Cosa posso fare? Gli obiettivi sarebbero i seguenti: -1) Ottenere l'auto presto, magari consegnandola presso un altro concessionario.
Oppure: 2) Ottenere l'annullamento del contratto con la completa restituzione dell'importo gia’ versato a titolo di acconto per l'auto stessa, compresa quanto meno di formali scuse, (i danni.... Subiti?).
Oppure: 3) Sveltire una pratica cosi’ difficile, privilegiando la mia posizione, affinche’ io possa ritirare l'auto presso l'ex concessionario, salutandolo per non rivederlo piu’.
Attendo una vs. cortese risposta, non so piu’ che fare.
Risposta ADUC
In assenza di termine prefissato, non esiste un termine ufficiale di consegna.
Un termine, visto il tempo passato, e' in condizione di dettarlo lei: invii una raccomandata A/R, facendo pure riferimento al termine verbalmente indicato ed intimando di provvedere alla consegna dell'auto o al rimborso della caparra raddoppiata entro un termine specifico di giorni, avvisando che in difetto fara' causa per danni.
Per sapere se possano ravvisarsi responsabilita' dirette da parte del Produttore nei suoi confronti, occorrerebbe conoscere la natura e l'impostazione del contratto sottoscritto: tuttavia e' una possibilita' che escluderemmo, trattandosi di rapporto diretto nei confronti del concessionario.
Un termine, visto il tempo passato, e' in condizione di dettarlo lei: invii una raccomandata A/R, facendo pure riferimento al termine verbalmente indicato ed intimando di provvedere alla consegna dell'auto o al rimborso della caparra raddoppiata entro un termine specifico di giorni, avvisando che in difetto fara' causa per danni.
Per sapere se possano ravvisarsi responsabilita' dirette da parte del Produttore nei suoi confronti, occorrerebbe conoscere la natura e l'impostazione del contratto sottoscritto: tuttavia e' una possibilita' che escluderemmo, trattandosi di rapporto diretto nei confronti del concessionario.
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