Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 maggio 2001
Desidererei sapere se;
1) esiste una legge che prevede un tempo massimo di attesa che la Pubblica Amministrazione puo’ imporre al cittadino negli uffici pubblici
2) se esiste una norma che impone al responsabile del servizio di ricevere chi desidera delle risposte sui disservizi
3) come costringere il responsabile del servizio a rispondere per iscritto, in modo da avere un documento attraverso il quale, eventualmente, adire le vie legali
Ammesso che queste norme esistano, desidererei sapere, inoltre, se esse possono essere applicate in modo specifico nei confronti dei seguenti uffici: INPS, Camera di commercio, Uff. Imposte dirette, Uff. IVA, Uff. Registro, Uff. Catasto, Uff. ICI.
Grazie.
1) esiste una legge che prevede un tempo massimo di attesa che la Pubblica Amministrazione puo’ imporre al cittadino negli uffici pubblici
2) se esiste una norma che impone al responsabile del servizio di ricevere chi desidera delle risposte sui disservizi
3) come costringere il responsabile del servizio a rispondere per iscritto, in modo da avere un documento attraverso il quale, eventualmente, adire le vie legali
Ammesso che queste norme esistano, desidererei sapere, inoltre, se esse possono essere applicate in modo specifico nei confronti dei seguenti uffici: INPS, Camera di commercio, Uff. Imposte dirette, Uff. IVA, Uff. Registro, Uff. Catasto, Uff. ICI.
Grazie.
Risposta ADUC
Quello che c'e' e' essenzialmente regolato dalla l.241/90: consulti questa " Scheda Pratica"; che vuol dire che gli uffici a disposizione del pubblico devono rispondere alle richieste dei cittadini (senza che siano fissati tempi: se fossero eccessivi la cosa va valutata di per se' e non in relazione alla norma), rispondendo anche per iscritto: se vi siano mancanze ed omissioni, occorre rivolgersi al Difensore Civico Regionale, che agira' per conto del richiedente.
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