Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 aprile 2001
Il gestore telefonico Wind mi ha cambiato il profilo tariffario del telefono mobile senza mia richiesta ed autorizzazione. Con questa operazione mi hanno sottratto dal mio credito lire 10000, oltretutto il nuovo profilo non mi interessa. Ho chiesto spiegazioni al gestore (telefonicamente) e mi e’ stato risposto che invece avevo fatto una richiesta che non corrisponde al vero. Alle mie proteste mi e’ stato detto di inviare un fax al servizio clienti ma da oltre un settimana non ho ricevuto risposta. Cosa posso fare per far valer le mie ragioni? Un grazie anticipato per la risposta.
Risposta ADUC
Per fax e' inutile: invii una raccomandata A/R, contestando l'illegittimita' dell'arbitraria e non fondata modifica contrattuale, da lei non richiesta, indicando un termine entro cui rimborsarla delle cifre indebitamente pagate ed a riattivare la vecchia tariffa, dandogliene conferma entro il termine stesso, avvisando che in difetto fara' causa per danni.
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