Lettera del consumatore

brescia 6/1/08
ho inviato a settembre in riparazione presso un centro nokia il mio cellulare oramai fuori garanzia per un intervento di max 2 gg. ( ricarica del programma ) a detta del commesso.
dopo alcune settimane non avendo risposta, mi interesso di che fine possa aver fatto il mio apparato e scopro che è stato inviato in nokia per l'assistenza.
a tutt'oggi, malgrado i molteplici contatti con il servizio clienti presso il numero verde nokia e dopo aver parlato, non senza fatica e tentativi, con gli "agenti" incaricati che "mi avrebbero fatto sapere" sono ancora qui ad aspettare il mio cellulare del quale non ho più traccia se non il foglio rilasciato dall'assistenza all'atto del ritiro.
a questo punto vorrei intervenire, anche per vie legali, al fine di sbloccare una situazione quantomai grottesca e ridicola, se rapportata alla struttura (nokia non caciocavallo) interessata.
come cosigliate di agire?
anticipatamente ringrazio
Paolo, da Travagliato (BS)