Lettera del consumatore

Ho acquistato online da Ticketone biglietti per concerto del 4 dicembre prossimo. Ho sollecitato la email di conferma che dovro' presentare alla cassa per il ritiro degli ingressi. Dopo alcune telefonate al call center (a tariffa pubblicata e di circa 5 euro l'una) la cui risposta era: entro un'ora arrivera' la e mail... ho cominciato a scrivere ottenendo sempre la stessa risposta (ho documentazione di tutte le email mie e di Ticketone): la transazione non e' avvenuta. Cartasi', interpellata, mi ha mandato oltre all'estratto conto che avevo gia' spedito a Ticketone, una ulteriore e-mail con altro estratto conto e la conferma che l'accredito a Ticketone e' effettivamente avvenuto. Dopo l'ultimo sollecito Ticketone a tagliato la corda... nessuna altra risposta. Visto che andro' comunque alle casse con il pacco di e-mail intercorse, posso farmi fare da loro qualcosa di scritto che non sono autorizzati a consegnarmi i biglietti? Se acquisto altri ingressi al momento, posso richiederne il rimborso, oltre a tentare di recuperare quanto gio' pagato invano? Che altro posso fare? Grazie.
Albina, da Tesero
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P.S. Ho gia' subito un altro scherzo da Ticketone, possibile che non si possa fare niente?