Lettera del consumatore

Spett.le Aduc, vorrei chiedervi un consiglio riguardo al pagamento di una penale per l'utilizzo di una video station. Vi espongo brevemente il mio caso. Io sono un'abbonata Fastweb e sono stata contattata per provare la loro video station per un periodo di prova di 3 mesi senza il pagamento di nessun onere. Premetto che ha parlato con loro mio marito, anche se la detentrice del contratto sono io, il quale ha deciso di provarla. Sono venuti celermente ad istallarmi la videostation. Peccato che pero' non funzionava. Ovvero la videostation funzionava ma non insieme alla adsl. Ho contattato il servizio clienti, il quale non ha saputo risolvere il problema. Ho deciso quindi di rimballare il tutto e di provvedere alla riconsegna. Ho mandato una raccomandata di disdetta del servizio, e ho aspettato notizie in merito alla riconsegna della video station. Da questo momento sono stata oggetto di telefonate da parte di Fastweb che mi spingeva ad utilizzare il loro servizio perche' notevolmente vantaggioso. Ho risposto sempre che non ero interessata. Loro si sono dimostrati abbastanza scocciati dalla mia decisione ma hanno dovuto accettarla. Mi hanno mandato un email dove mi dicevano che avevo 30 giorni di tempo per riconsegnare la videostation, altrimenti sarei incorsa al pagamento di una penale. Da questo momento e' iniziato il mio calvario, Ho provato a riconsegnarla nei punti Fastweb che io ricordavo essere nella mia zona, ma non avevano piu' il servizio con loro. Ho chiamato e mi sono fatta dire gli altri punti assistenza. Negli altri negozi non hanno accettato la riconsegna perche' veniva fatta da mio marito e non dall'intestataria dell'abbonamento. Strano pero' che quando avevano contattato mio marito non avevano avuto nessun problema. Successivamente abbiamo provato a riconsegnarla ma l'operatore non riusciva ad aprire la pagina di riconsegna apparati. Ho ricontattato Fastweb, il quale mi ha risposto che la videostation potevo tenermela e dovevo versare una penale di 89 euro. Vorrei un vostro consiglio. Grazie.
Sonia, da Guidonia