Lettera del consumatore

Il giorno 20 Giugno 2007 ho richiesto a Enel Gas la posa del contatore e l'avvio di una nuova fornitura di gas per l'appartamento che ho preso in affitto, di nuova costruzione e mai abitato prima. Dopo circa 1 settimana ho ricevuto i documenti da rispedire per portare avanti la richiesta. Il contratto risulta pervenuto e correttamente compilato il giorno 5 luglio. Per avere notizie sullo stato della pratica ho chiamato, durante il mese di luglio, il call center di ENEL Energia almeno 2 volte a settimana ricevendo sempre la stessa risposta: aspettare notizie per l'esito dell'esame della documentazione. Essendo in procinto di trasferirmi nel nuovo appartamento ho chiesto di parlare con qualche incaricato che mi sapesse dire qualcosa di più dettagliato sulla pratica ma, a detta del call center, non esistono persone di riferimento e non è possibile sapere se i documenti sono pervenuti, se sono in esame, insomma niente di niente. Il giorno 15 luglio, non avendo ricevuto ancora nulla ho spedito una mail per richiedere informazioni senza ricevere risposta. Il giorno 18 luglio ho richiamato per sollecitare l'esame della documentazione ma il call center mi ha informato che non è prevista alcuna modalità di sollecito. A questo punto mi trasferirò nel nuovo appartamento senza avere il gas e nell'impossibilità di cucinare e utilizzare acqua calda e riscaldamento per un tempo che è impossibile conoscere a detta dell'ENEL Energia. Come mi conviene procedere per ricevere da ENEL Energia un trattamento all'altezza di un paese civile e non solo risposte da setta segreta? Grazie per l'attenzione.
David, da Tradate