Lettera del consumatore

Vi scrivo per segnalarvi il mio caso ed un mio dubbio riguardante le condizioni cui Trenitalia sottopone tutti i viaggiatori su "Treno OK". sul sito di Trenitalia e' espressamente indicato che per questo treno non sono ammessi rimborsi ne' per ritardi ne' per malfunzionamento del climatizzatore. Il mio caso e' che Trenitalia si e' rifiutata di rimborsarmi prima con la scusa che non avevo allegato il biglietto originale (avevo fatto il biglietto "ticketless" on-line e non potevo dargli una cosa che non avevo mai avuto), poi dicendomi che per quel treno non sono ammessi rimborsi. preciso anche che il treno non ha nemmeno terminato la corsa ma e' stato sostituito da autobus che sono giunti con piu' di un'ora di ritardo. Per finire, essendo partito all'improvviso, ho dovuto pagare la tariffa standard (che e' inferiore solo a quella praticata sugli Eurostar). Ora chiedo, e' lecito che Trenitalia non dia garanzie sui servizi di questo treno, come se questi utenti fossero "di serie B", nonostante il fatto che alcuni viaggiatori pagano tariffe paragonabili a quelle di un Eurostar? E' possibile fare qualcosa in merito? Grazie.
Giuseppe, da Noci