Lettera del consumatore

Buongiorno Audac, vorrei chiedere un consiglio: la mia amica ha prenotato un volo per londra con la compagnia Easyjet, pagando per n 2 bagagli, che risultano chiaramente pagati nella mail di conferma inviatale dalla compagnia e dal biglietto. Arrivata in aeroporto, non risultava il 2' bagaglio e ha dovuto pagare 150 euro in più, nonostante il bagalio fosse stato prenotato e pagato. Pagati i 150 euro in più è stata costretta a recarsi a londra senza disponibilità di denaro e ha dovuto chiedere ad alcuni amici, e farsi poi inviare dei soldi dall'Italia. Può chidere il rimborso per un pagamento non dovuto? E può chiedere i danni subiti per il disagio e per la mancanza successiva di disponibilità di denaro. Qualora la compagnia rimborsasse solo il prezzo pagato per il bagaglio, può chiedere lo stesso i danni e il rimborso delle spese postali per una eventuale raccomandata alla compagnia. Grazie.
Michele, da Villacidro