Lettera del consumatore

Salve, non so se posso chiedere un consiglio a voi, se così non fosse vi prego di ignorare la presente. Il 21/12/2006 ho acquistato un prodotto Tom Tom dal sito della Tom Tom (www.tomtom.com). Il giorno 3/01/2007 mi arriva il prodotto senza codici di attivazione e quindi inutilizzabile, da quel giorno sto scrivendo al servizio assistenza senza ottenere ancora oggi la soluzione. Il giorno 16/01 dopo vari scambi di e-mail mi scrivono (di cui sotto) che hanno predisposto una nuova spedizione, ma di questa ancora oggi non si sa nulla, una volta mi dicono che è fermo in magazzino, una volta mi dicono che devono chiedere al loro dipartimento logistico, ma io non sono interessato ai problemi nei loro processi aziendali. Il prodotto è stato pagato con carta di credito il giorno 21/12/2006. Cosa posso fare? (Stefano Cardellino) 01/04/2007 08:42 PM Nel prodotto che mi avete inviato (Tom Tom 6) non è presente la carta con il codice prodotto è normale? (Stefano Cardellino) 01/05/2007 11:10 AM dimenticavo, non è presente neanche sul DVD, ne sulle mappe aperte con TOM TOM Home (cliccando due volte sulla mappa), ne sulla custodia del DVD, ne sulla scatola esterna. Risposta (Antonella B. (IT) 01/10/2007 09:47 AM.
Gentile sig.re, La ringraziamo per l'email che ha inviato al Team di Assistenza Tecnica TomTom. Per poterLe fornire migliore assistenza La invitiamo a contattarci al n. dal lunedi' al venerdi' dalle ore 10.00 alle ore 17.00.Cordiali Saluti,Il Team di Assistenza Tecnica TomTom.
(Stefano) 01/10/2007 02:45 PM Hello, The problem is not solved at all.Kind regards. Stefano. Risposta (Antonella B. (IT) 01/10/2007 03:48 PM Gentile sig.re Cardellino, Come da conversazione telefonica, Le faro' avere novita' su come procedere, quanto prima.Cordiali Saluti,Il Team di Assistenza Tecnica TomTom (Stefano) 01/12/2007 09:27 AM Hello,do you have any news?I think that you can retrieve my PRODUCT NUMBER from patent number of the digismart (patent n.) printed on the DVD box, or in other way that I cannot know. Or if you cannot solve the problem, there are no problem, you can take back your product and refound on my credit card my money. I've payed 138 euros alredy 20 days ago. If you don't solve this problem in few time, I'm forced to comunicate this to my lawyer.Kind Regards. Stefano. Risposta (Antonella B. (IT) 01/12/2007 11:26 AM Gentile sig.re, La ringraziamo per aver contattato il Team di Assistenza Tecnica TomTom.Come gia' comunicatoLe telefonicamente e per email, La prego di portare pazienza perche' stiamo lavorando per poterLe offrire la soluzione migliore per il Suo caso. Se non Le e' stato ancora comunicato niente, significa che non ci sono ancora novita'.Cordiali Saluti,Il Team di Assistenza Tecnica TomTom. Cliente (Stefano) 01/12/2007 11:28 AM Hello, I'm awaiting untill Monday, and then my lawyer will write to you to solve the rpoblem. Kind regards. Stefano Cardellino Risposta (Antonella B. (IT)) 01/12/2007 05:18 PM informed customer by phone that we'll open a FOC to send a new complete product. Antonella. (Stefano) 01/18/2007 11:23 AM Hello,DO YOU HAVE SOME NEWS? Where is the new product?I don't want know your internal problem in business process (FOC and so on).KR.
Risposta (Antonella B. (IT)) 01/18/2007 01:37 PM Gentile sig.re, La ringraziamo per aver contattato il Team di Assistenza Tecnica TomTom.Come gia' confermatoLe telefonicamente, e' stata predisposta la spedizione di una nuova confezione completa. Cordiali Saluti, Il Team di Assistenza Tecnica TomTom.
Cliente (Stefano) 02/07/2007 02:29 PM Hello DO YOU HAVE SOME NEWS?Kind regards. Stefano. Risposta (Antonella B. (IT)) 02/07/2007 03:17 PM Gentile sig.re, Abbiamo richiesto novita' riguardo la spedizione al nostro dipartimento logistico. Non appena riceveremo informazioni, provvederemo ad informarLa. Cordiali Saluti,Il Team di Assistenza Tecnica TomTom. Cliente (Stefano) 02/13/2007 10:58 AM Hello, Do you have some news from your Logistic Department? Regards. Cordiali saluti.
Stefano, da Roma