Lettera del consumatore

Gentile Aduc, conoscendo i Vostri successi nel campo della difesa del Consumatore, vorrei sottoporre la mia controversia nei confronti del gestore di telefonia cellulare TIM, con la speranza di ricevere un utile indirizzamento al fine di risolvere definitivamente la stessa. In particolare ho sottoscritto da circa dieci mesi il piano tariffario denominato dalla TIM "relax 9", sull'utenza a me intestata, perche' in abbinamento ad esso vi era la possibilita' di acqiustare un telefono UMTS ad un prezzo vantaggioso, con addebito in carta di credito di una minima rata mensile. Dato che il Comune dove risiedo per ragioni di lavoro non e' ancora servito dall'ADSL, la scelta di acquistare il telefonino in questione e' stata dettata dal fatto che mediante lo stesso avrei potuto usufruire della velocita' dell'UMTS per connettermi ad internet. Per quanto sopra ho attivato sulla scheda una promozione denominata "TIM WEB FACILE" che, al costo mensile di 10 euro, mi dava la possibilita' di navigare usufruendo di 500 MB di traffico dati senza limiti temporali. Appena il bonus dei 500 MB mi e' stato attribuito ho iniziato a navigare e sono iniziati i problemi. In particolare succede che, anche se il bonus per la navigazione mi viene attribuito regolarmente, il traffico dati viene addebitato sul credito residuo della scheda che puntualmente finisce in negativo anche nonostante la stessa sia di tipo prepagato. Ogni volta sono quindi costretto a contattare il servizio assistenza clienti che riporta la situazione alla normalita' solo dietro numerosi solleciti, e comunque non prima che siano trascorsi in media 30 - 40 giorni dalla data di segnalazione del disservizio. L'ultima volta che il problema si e' verificato e' stato lo scorso 26 settembre 2006! Stanco dei tempi lunghissimi di attesa ed avendo ormai assodato che il problema e' di natura persistente, dopo circa una 20 di reclami fatti a voce, dato che gli stessi non hanno sortito alcun risultato, lo scorso 24 ottobre 2006 ho richiesto per iscritto, mediante un fax, la risoluzione definitiva del contratto sottoscritto e il rimborso delle rate sinora versate poiche', a mio avviso, la societa' TIM ha disatteso le garanzie contrattuali in quanto dalla data di attivazione della scheda non ha mai erogato il servizio nei termini dichiarati. Ho ancora richiamato numerose volte il servizio clienti che, quando non mi ha staccato la telefonata, ha promesso che la pratica sarebbe stata evasa entro 24, al massimo 48 ore. Ho ripresentato un sollecito via fax lo scorso 20 novembre 2006... alla data odierna, dopo ulteriori chiamate a voce, non ho ottenuto alcun cenno. Per quanto sopra, sicuro di un vostro cortese interessamento, porgo cordiali saluti, rimanendo a disposizione dei recapiti sopra forniti per ogni ulteriore chiarimento.
Martino, da Tricarico