Lettera del consumatore

Cosa si farebbe se, presa un'auto a leasing, si bucasse una gomma e non si trovasse il modo di sostituirla perche' il gommista ti dice di rivolgerti al centro leasing, che ti dice di rivolgersi all'assistenza e l'assistenza di rivolgersi al centro leasing? E' esattamente quanto e' successo con il telefono di casa intestato a mia moglie. I fatti: ho notato, circa un mese fa, che ALADINO wi-fi, che ho da piu' di un anno e che mi e' stato consegnato ed installato,non senza difficolta',da tecnici inviati dalla Telecom e che e' il solo mezzo con il quale possiamo fare telefonate a basso costo, aveva una carica di pochi minuti; ho immaginato che la batteria fosse esaurita, mi sono quindi recato per cambiarla, a mie spese, al punto 187 dell'IPERCOOP di Sesto Fiorentino, dove hanno detto che non era possibile avere da loro il ricambio e di rivolgermi alla TELECOM. Ho telefonato al 187 dove mi hanno detto che mi dovevo rivolgere al punto 187, che mi ha rinviato nuovamente al 187 della Telecom dal quale mi e' stato suggerito di andare in un altro punto 187; l'ho fatto, ma qui mi hanno consigliato di andare al negozio Telecom di Firenze: nemmeno li' (come d'altronde nemmeno nei due precedenti punti 187) sono stati capaci di cambiarmi la pila, ne' di prendere il telefono e mandarlo all'assistenza: non si puo'! Ho ritelefonato al 187.1 commerciale, dove mi hanno detto di rivolgermi al 187.2, assistenza, da questi di nuovo al commerciale, dove pare abbiano registrato un reclamo (un reclamo l'avevo mandato gia' io per fax all'inizio del mese senza ricevere alcuna risposta). Alla fine ho convinto il signore del 187 commerciale con il quale ho parlato a fare un upgrade dell'offerta Alice in modo da avere un nuovo telefono. Mi chiedo se nel contratto e' specificato che si tratta di oggetto usa e getta e che non e' possibile una semplice e prevedibile manutenzione come il cambio delle pile!
Giovanni, da Sesto Fiorentino/Firenze