Lettera del consumatore

A seguito di una visita a domicilio da parte di un incaricato della tim, ai miei genitori e' stata "estorta" la portabilita' del cellulare verso tale operatore. Dico estorta perche' tale incaricato non si e' identificato, non abbiamo copia firmata di tale contratto e soprattutto nella fattura che e' arrivata e' indicato un nominativo sbagliato. Abbiamo contattato il servizio clienti, che ci ha suggerito di non pagare, ma in questi giorni ci e' arrivato un sollecito di pagamento. Vorrei sapere da voi quale strada intraprendere alla luce dei fatti illustrati.
Martino, da Rovigo