Lettera del consumatore

Desidero informarVi di quanto segue Mercoledi' 25 ottobre - ore 17.35 mi accorgo che il mio telefono e' muto. Chiamo immediatamente il numero 155 di Wind-Infostrada per segnalare il problema e mi viene assicurato che provvederanno al piu' presto a segnalare l'inconveniente all'Ufficio Tecnico per le opportune riparazioni. Giovedi' 26 ottobre - ore 9.10 richiamo il 155 per avere notizie e mi viene confermato che hanno provveduto a segnalare il guasto all'ufficio tecnico e che non possono far altro che sollecitare il loro intervento. Venerdi' 27 ottobre - ore 12.30 richiamo il 155 e l'operatore mi consiglia di chiamare direttamente l'Ufficio Tecnico al numero 803155. Chiamo questo numero, seguo le istruzioni (staccare tutti i telefoni eccetto il principale etc..) e mi viene con fermato che effettivamente (!!!) il mio telefono e' isolato !!. Provvederanno al piu' presto a riparare il guasto. Sabato 28 ottobre - ore 12,30 richiamo il 155: solita risposta:". non possiamo fare altro che sollecitare l'Ufficio Tecnico. Lunedi' 30 ottobre ricevo un SMS in cui mi viene confermato che "...Stiamo lavorando per riparare il guasto da Lei segnalatoci..." Martedi' 31 ottobre: - ore 9,30 chiamo L'Ufficio Tecnico al numero 803155 mi risponde una voce preregistrata :...stiamo lavorando per riparare etc etc." - ore 9,40 chiamo il 155 stesse risposte di sempre e mi viene consigliato di chiamare l'Ufficio tecnico al numero 803155 ma di dare un numero di telefono diverso dal mio altrimenti ".. risponde il solito disco" (sic!!!!).
ore 9.41 seguo i consigli avuti ed effettivamente riesco a parlare con un operatore che mi conferma di aver ricevuto la segnalazione del guasto solo il venerdi' 27 a seguito della mia telefonata !!! E che provvedera' "a sollecitare etc. etc." Mercoledi' 1 novembre ricevo un nuovo SMS in cui mi viene confermato che ". Stiamo lavorando per riparare il guasto da Lei segnalatoci." Giovedi' 2 novembre ore 9.30 chiamo L'Ufficio Tecnico al numero 803155 mi viene confermato che la segnalazione del guasto e' stata ricevuta il venerdi' 27 ottobre (!!) e che non posso fare altro che sperare che in giornata venga riparato il guasto!! Preciso che per ogni telefonata, dopo aver seguito tutte le istruzioni, i tempi di attesa per poter parlare con un operatore sono stati mediamente di 4/5 minuti. Lascio a Voi ogni commento sul servizio Win/Infostrada. Mi pento della mia decisione di essere passato a Infostrada disdicendo il canone Telecom e mi chiedo se invece di spendere milioni di euro in pubblicita' non sarebbe piu' opportuno migliorare il servizio.
Cesare