Lettera del consumatore

Buongiorno. Vorrei un Vs. chiarimento su un particolare atteggiamento che Fastweb S.p.A. (mio attuale gestore telefonico)ha manifestato allorchè (circa 7 giorni fa) ho richiesto l'attivazione dl servizio "TV di Fastweb". Nella fattispecie il gestore -per bocca di un operatore telefonico- mi ha fatto sapere che, a causa della non ottimale conformazione del mio doppino telefonico, non sarebbe stato possibile fruire del servizio "TV di Fastweb". Ma, quel che è più strano, ad una mia richiesta di intervento tecnico per modificare il doppino e renderlo rispondente alle caratteristiche tecniche idonee, Fastweb -sempre a mezzo di operatore telefonico- mi ha risposto che la cosa non è realizzabile indipendentemente dalla loro volontà, perché chi ha realizzato l'impianto originario era stata Telecom (mio precedente gestore)e che quindi loro non avrebbero potuto farci niente: Morale, niente TV! Ciò che vorrei sapere è: ma Fastweb può offrire un servizio TV ai propri clienti senza che essi stessi possano usufruirne perché Telecom, a suo tempo, non aveva realizzato un impianto telefonico adeguato? Ho titolo ad esigere da Fastweb di attivarsi presso Telecom per farle operare la modifica al doppino telefonico? Grazie ed arrivederci.
Marzio, da Genova