Lettera del consumatore

Carissima Aduc, segue lettera della mia convivente, intestataria del contratto, a Telecom italia.
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Egr. responsabile commerciale, le scrivo per comunicarle quanto segue: in data 14/08/06, essendomi accorta che il modem del mio computer stava componendo numeri diversi da quelli di normali provider internet, ho subito telefonato al vostro call center per comunicarvi l'accaduto, farmi segnalare i numeri chiamati per poter fare denuncia alla polizia postale. Evidentemente un dialer aveva modificato la mia connessione. In quell'occasione ho fatto bloccare i numeri 899. Il vostro operatore mi ha risposto che non poteva dirmi i numeri chiamati e che avrei dovuto aspettare la fattura 5/06. Qualche giorno dopo dal vostro sito web di cui sono utente ho richiesto la documentazione completa del traffico. Ricevuta la fattura 5/06, il giorno 29/09/06 ho chiamato il vostro call center, e il vostro operatore mi ha detto che mi avrebbe spedito a casa un tabulato coi numeri incriminati. Ha aggiunto che mi avreste stornato i consumi ad essi relativi, ma che per la pratica lo storno avrei dovuto chiamare prima delle 20 perche' a quell'ora chiudono i vostri uffici commerciali. Ho richiamato quindi il vostro call center il giorno 04/10/06 intorno alle 18 per lo storno, ma il vostro operatore ha contraddetto il suo clllega, dicendomi che dal 25/09 la procedura di storno non e' piu' prevista essendo decaduto un accordo con un'associazione di consumatori. In prima battuta l'operatore mi ha suggerito di NON PAGARE la fattura in questione. Allora gli ho fatto notare che in precedenza, per un altro reclamo avevo seguito il consiglio di non pagare e voi mi avevate staccato la linea (vi spiego il tutto in un altro punto della lettera).Gli ho proposto quindi di non pagare soltanto per la parte oggetto di contenzioso (come previsto dal contratto di servizio). L'operatore si e' quindi corretto, mi ha detto di spedirvi per fax al numero verde 803308187 la spiegazione di quanto non vi paghero' perche' oggetto di contenzioso. La cifra che compare nella bolletta 5/06 dovuta ai dialer ammonta al piu' a 12.50 euro + 126.25 euro, anche se probabilmente ci sara' una parte di quanche euro dovuta a numeri 166 a basso costo che utilizzo per chiamare la mia famiglia in Olanda. La bolletta 5/06 contiene anche spese dovute alla riattivazione del collegamento che mi avete staccato a seguito di una vergognosa ingiustizia che vi ho riassunto infinite volte per telefono ed alla fine per fax. A novembre 2005 mi avete chiamato sul cellulare cha avevo lasciato al 187 in fase di richiesta di attivazione dicendomi di farmi trovare a casa, ma invece di venire ad installare la linea, mi avete consegnato un pacco. Io ho creduto che mi inviaste l'occorrente per la linea, tra laltro ero malata e conoscevo poco la lingua, in piu' non sono abituata a metodi truffaldini, per cui ho firmato. La linea sareste venuti ad allacciarla in ritardo quache giorno dopo, il pacco era il videotelefono aladino, assolutamente NON RICHIESTO, e allegato c'era un contratto di 3 anni. Nonostante abbia rispedito il pacco a mie spese, abbia chiamato infinite volte il 187 parlando ogni volta con un operatore che prospettava una soluzione diversa e si scusava, alla fine, non ottenendo il rimborso di bollette enormi che inizialmente ho pagato, ho seguitro il consiglio di un operatore che scusandosi mi diceva di non pagare un abolletta che per errore era di altri circo 150 euro o ogiu di li. Non ho pagato, ma mi avete staccato la linea!!! E oltre a stare 2 giorni senza telefono, a dover pagare di corsa 150 euro con la promessa di averli in credito la bolletta dopo, mi vedo addebitare ora nella bolletta 5/06 9 euro per spese riattivazione linea, 0.03 euro di interessi legali e 2.49 euro di indennita' ritardato pagamento. Per non aver pagato dietro VOSTRO consiglio in seguito ad errori VOSTRI che si ripetono da novembre. Anche di questo chiedo il rimborso. In conclusione, dalla bolletta 5/06 di 153 euro, sottraendo 126.25 + 12.50 + 9.00 + 0.03 + 2.49, restano 2.73 euro, ai quali aggiungo una stima di 15 euro di chiamate 166. Vi corrispondo quindi la cifra di 17.73 euro, e vi chiedo di effettuare il saldo delle effettive chiamate 166 (di cui non conosco l'ammontare) nella prossima bolletta.