Lettera del consumatore

Cara Aduc. Lo scorso 24 marzo ho acquistato on-line sul sito www.aginformpc.com alcuni componenti per computer, il giorno 9 settembre si e' guastato improvvisamente uno di questi. Per la precisione un banco di memoria. Ho immediatamente consultato il sito del venditore per sapere come usufruire della garanzia a me spettante. Seguendo le istruzioni, per altro non chiarissime del sito, ho inviato un'e-mail per chiedere le modalita' di invio del pezzo rotto. Non ricevendo risposta il giorno 12 ho inviato un'altra e-mail da un altro mio indirizzo di posta supponendo un disguido tecnico nel mio invio o nella loro conseguente risposta. In data 19/09 non avendo ancora ricevuto risposta ho inviato una terza richiesta di assistenza da un terzo e diverso indirizzo e-mail. In data odierna (29/09/06), dopo aver nuovamente consultato il sito ho provato a contattare telefonicamente il negozio: una gentile voce preregistrata mi diceva di attendere qualche secondo per non perdere la priorita' acquisita in quanto la mia telefonata era gia' stata assegnata ad un operatore; dopo 10 minuti cronometrati di attesa mi sono arreso ed ho riattaccato. Ho quindi inviato una quarta e-mail invitando il rivenditore a rispondere o mi sarei rivolto alle autorita' competenti. Vorrei far notare che il gestore si vanta di essere "Azienda con sistema di gestione qualita' certificato ISO 9001:2000". Consultandoil vostro sito ho capito che la strada da intraprendere sarebbe quella della messa in mora, gradirei conferma e chiarimenti sulle modalita'. Grazie.
Giorgio, da Buonconvento