Lettera del consumatore

Spettabile Aduc, ho dei problemi. Ho acquistato un cellulare Motorola V3x che da subito mi ha dato problemi. L'ho portato in riparazione appena ho potuto e mi e' stato restituito dopo quasi10 giorni lavorativi. Quando sono andata a ritirarlo mi e' stata data una carta che attesta la riparazione del cellulare, nella quale si afferma che il cellulare e' intestato ad un'altra persona, con un altro numero di cellulare, ma il codice imei e i problemi relativi al cellulare erano quelli miei. Ho chiesto spiegazione e mi e' stato detto che sara' stata causa del centro di riparazione che ha fatto degli errori per la distrazione.
1) Prima domanda: COME e' POSSIBILE CHE SI COMMETTANO QUESTI ERRORI DI "DISTRAZIONE"USANDO LE PAROLE DEL RIVENDITORE? STANNO MANEGGIANDO DATI PRIVATI E POTREBBE ACCADERE CHE COME IO HO RICEVUTO IL NOME COGNOME E NUMERO DI TELEFONO DI UN ALTRO ANCHE I MIEI DATI SIANO ANDATI NELLE MANI DI ALRE PERSONE. MA IL RISPETTO PER LA PRIVACY, NON ESISTE? Tornata a casa il cellulare mi presenta esattamente gli stessi problemi. Lo riporto in assistenza e mi viene restituito dopo un mese. Questa volta pero' sul foglio che attesta la riparazione e' stata stranamente stracciata la parte a chi e' intestato il cellulare.
2) Seconda domanda: E' LEGITTIMO CHE MI VENGA PRESENTATA UNA CARTA SENZA ALCUN VALORE? A CAUSA DEL FATTO CHE e' STRACCIATA NEL PUNTO PIU' IMPORTANTE IO NON HO NOTIZIE SU QUANDO L'HO PORTATO IN ASSISTENZA PER LA SENCONDA VOLTA. Nel negozio me lo restituiscono senza neppure fare la prova se funziona oppure no. Torno nuovamente a casa e il cellulare ha piu' problemi di prima, e sono costretta nuovamente a portarlo in assistenza e lo hanno tuttora da un mese. La mia preoccupazione e' che mi hanno raggirato. Ho chiamato alla Motorola per avere informazioni ma per loro non e' accaduto nulla di preoccupante. Come e' possibile? Ho acquistato un cellulare da 4mesi e non ne posso usufruirne e non mi viene neppure data la possibilita' di sostituirlo. Spero che voi mi aiutate. Grazie.
Veronica