Lettera del consumatore

Spettabile Associazione Vi chiedo un consiglio su come comportarmi nei confronti della Telecom per un addebito relativo a chiamate ai n 899 partiti accidentalmente tramite modem del mio pc nel periodo in cui per problemi alla linea ADSL di Telecom ho forza maggiore usato una connessione via modem analogico per scaricare la posta. Il mancato funzionamento della linea ADSL era a piena conoscenza della Telecom visti tutti i miei solleciti telefonici e anche tra l'altro il sopralluogo a casa mia del tecnico Telecom e la conseguente disattivazione del servizio su mia richiesta fino al ripristino della linea (circa 2 mesi). Le chiamate al 899 sono state effettuate in un periodo a cavallo di due fatturazioni della Telecom, e mentre per l'importo addebitato sulla prima fatturazione, a seguito di richiesta al 187, e' stato effettuato il rimborso sulla fattura successiva, il secondo addebito eseguito sulla successiva fatturazione, a detta dell'incaricata del 187 non si puo' rimborsare "considerando che la Societa' Telecom puo' applicare una sola volta il rimborso per le chiamate al 899". Tutto questo mi sembra assurdo in quanto le chiamate partite accidentalmente, per puro caso rientrano su due periodi di fatturazione, sarebbero potute benissimo capitare nello stesso mese e non su due mesi a cavallo della chiusura contabile della Telecom e per questo sarebbero state rimborsate tranquillamente. Cosa posso fare? E' Vero quanto asserisce chi mi ha risposto al 187? Ed in questo caso non doveva essere cura dell'impiegata del call center che per prima ha proceduto al rimborso avvisarmi delle ulteriori chiamate che sarebbero state fatturate successivamente e delle quali non avrei avuto diritto al rimborso? Bastava dirlo e avrei richiesto il rimborso in unica soluzione sulle due fatture. Grazie per quanto vorrete comunicarmi al riguardo.
Luigi, da Reggio Calabria