Lettera del consumatore

Buongiorno, Grazie per la disponibilita' che offrite a noi consumatori. Nel particolare io avrei da esporVi quanto segue: circa 15 giorni fa ho comprato presso un Autoricambi un Navigatore di marca Viamichelin e di tipo X930. A corredo della confezione e' un CD con delle applicazioni (che dovrebbero essere) utili a gestire il Navigatore. Ho installato le applicazioni per effettuare immediatamente un Backup del dispositivo (Navigatore), onde evitare che la scheda con la carta dell'Italia (acquistata con la confezione, ovvero contenente le mappe dell'Italia) rovinandosi, avesse potuto darmi successivi problemi. Seguendo passo passo le indicazioni fornite con il Libretto delle Istruzioni, ho installato l'applicazione, collegato il dispositivo (navigatore) con il cavo USB fornito da VIAMICHELIN nella confezione ed ho avviato l'operazione di Backup. Durante tale operazione l'applicazione si e' fermata ed ho necessariamente dovuto interrompere il backup. Ho riprovato l'azione diverse volte ma sempre senza successo. Sconfortato ho staccato il dispositivo dal cavo USB ed ho provato a riaccenderlo. Non funziona +! Sono andato sul sito Viamichelin per vedere se nelle (FAQ) riportavano soluzioni utili al mio caso. Ho potuto verificare che il collegamento effettuato e tutta la procedura relativa al Backup era stata effettuata correttamente (faccio presente di essere discretamente ferrato in informatica essendo stato responsabile dell'ufficio Help Desk della C. O. N. I. Servizi S. P. A).. Sempre nel sito Viamichelin trovo altre informazioni per come ripristinare la SD (secure digital) - ovvero la scheda contenente le mappe dell'Italia. Quindi con il programma fornito nella confezione del Viamichelin X930, procedo, seguendo le istruzioni a rigenerare la SD. Anche in questo caso il tutto si blocca a meta' lavoro. Stacco nuovamente il cavo USB che avevo collegato al PC per effettuare l'operazione di ripristino della SD per il tramite della applicazione fornita a tale scopo dalla Via Michelin (sul CD di Installazione a corredo della confezione e mi ritrovo punto e a capo. IL NAVIGATORE VIAMICHELIN X930 non funziona +. Ora, senza averlo mai usato in macchina, solo e' per aver provato ad effettuare CORRETTAMENTE un Backup ed una rigenerazione della scheda, mi ritrovo un pezzo di plastica in mano non utile alle sue funzioni. Nel frattempo molta corrispondenza e' intercorsa tra me e la Viamichelin ed altrettante chiamate al numero verde della Francia (costo di bolletta a parte). La Viamichelin mi ha sempre confermato al Call Center che il problema era solo mio e che tutti gli altri utenti finali (consumatori), non avevano mai avuto di questi problemi. FINCHE'... in una chiamata all'Assistenza tecnica Ufficiale VIAMICHELIN ad un numero di Milano (prefisso 02), un tale signor SHON, mi dice che ho ragione, e' vero! I software a corredo della confezione con il Viamichelin Navigator X930 non funzionano, hanno dei "buchi" che necessitano di alcune Patch di aggiornamento. Lui continua a dirmi di aver segnalato il problema per e-mail alla Sua Viamichelin mesi orsono e che dovrebbero prossimamente uscire delle Patch che ora non sono dispobinili. La Viamichelin della Francia sapeva bene che le applicazioni a corredo non funzionavano ma continuava ad asserire che ero io "l'incapace". Richiamo immediatamente la Viamichelin e mi "INCAZZO" come chi ha cercato aiuto ed e' stato ingannato. Minaccio di denunciarli per aver messo in commercio un prodotto con vizi occulti e di continuare a diffondere tale prodotto pur conoscendo i VIZI OCCULTI del prodotto stesso. Nella stessa giornata, la Viamicheli mi scrive via mail che "in via del tutto eccezionale", ancor prima che io restituisca loro la scheda SD non funzionante, loro mi avrebbero inviato a Roma, al mio indirizzo postale e con corriere espresso una SD nuova con la carta dell'Italia. Ieri ricevo al mio indirizzo, per il tramite di DHL la SD nuova. Per correttezza anche io ho inviato loro la mia SD non + funzionante con corriere espresso TNT, lo stesso giorno che loro hanno fatto la spedizione a me. (correttezza per correttezza). Inserisco la nuova SD nel Navigatore Viamichelin X930. Non funziona. Cioe' la scheda e' buona, ma a seguito dell'utilizzo delle applicazioni di Backup e ripristino scheda effettuate precedentemente, l'apparecchio in cui si inserisce tale scheda (ovvero il pezzo di plastica che visualizza le immagini-che ha un suo software di "decriptazione" dei dati contenuti nella SD), si e' rovinato, il suo sistema operativo interno non funziona. Stamattina ritorno dal commerciante evidenziandogli il vizio del prodotto ed il fatto che ho speso 370 euro per un prodotto che mai usato non funziona piu'. Il commercialmente e' stato molto disponibile e, su un computer nuovo del negozio, ha provato a ripetere con un nuovo navigatore Viamichelin X930 le stesse operazioni che io avevo effettuato, seguendo anche lui le indicazioni in essere sul Manuale delle Istruzioni relativo e sul sito Viamichelin. Il tutto e' stato effettuato con un Navigatore Viamichelin X930 uguale al mio, ma nuovo di confezione. HA AVUTO GLI STESSI RISULTATI. Ora anche il secondo Navigatore X930 della Viamichelin, non funziona +. Sbigottito anche lui mi ha detto che contattera' il fornitore da cui ha ricevuto il Navigatore per chiedergli informazioni e spiegazioni in merito. Nelle mail intercorse la Viamichelin, alla quale ho chiesto il rimborso del prodotto (in quanto il commerciante ha detto che i vizi erano a lui non noti -giustamente- e pertanto non mi effettua risarcimento economico ma in via gentile mi offre una spesa presso il suo negozio di 370 euro di prodotti di autoricambi, che a me non servono), la Viamichelin mi ha risposto che non possono rimborsarmi il prodotto per via della loro politica aziendale. IO rivoglio indietro i miei soldi e loro me lo negano! Vi prego di farmi avere qualche breve nota in merito, premesso che ho copia di tutte le mail intercorse con Viamichelin e che posso dimostrare tutto quanto descritto. Sarebbe mia intenzione procedere a denuncia nei confronti della VIAMICHELIN per commercializzazione reiterata di prodotto con vizi occulti. Vi ringrazio nuovamente per la Vostra collaborazione.
Fabio, da Roma