Lettera del consumatore

Salve a tutti. Ho un consiglio da chiedervi... come posso procedere con un reclamo nei confronti del negozio Ikea di Napoli che ha commesso un ritardo su una consegna merci (ho regolarmente pagato il tutto al momento dell'acquisto) e per di piu' al momento che mi sono recata sul posto a chiedere informazioni sui motivi del ritardo mi hanno risposto in malo modo. Addirittura un responsabile del cosiddetto ufficio clienti mi ha detto che quella segnata sulla conferma d'ordine e' una data "prevista" e quindi se poi la consegna non avviene nei tempi stabiliti... poco ci possono fare i clienti, a meno che, cito testualmente: "il suo avvocato non sia piu' bravo dei nostri legali..." con un bel sorrisino stampato in faccia mentre lo diceva! A questo punto oltre al danno (avevo una squadra di operai in casa che avrebbero provveduto al montaggio delle cose acquistate ma il 31.12.2005 hanno finito il periodo di lavoro) c'e' la beffa! Vi prego, aiutatemi!
Serena, da San Sebastiano al Vesuvio/Napoli