Lettera del consumatore

Potreste essere piu' precisi o meglio seguirmi nel mio procedere? Grazie.
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P.S. Il messaggio originario era: "Salve, il 21/09/2005 mi e' stata constatata una multa per essere risultato non in possesso di valido titolo di viaggio a bordo di un autobus urbano. Premetto che il biglietto lo avevo ma che presentava solo degli scarabocchi in una parte del biglietto che comunque non ne pregiudicavano la validita' in quanto non erano validi alla determinazione di un altro eventuale riuso del biglietto. Una volta letta la carta dei servizi dell'azienda, sicuro di non meritare una simile multa, ho presentato reclamo entro i tempi indicati (il 05/10/2005) e mi sono messo in attesa di una risposta che doveva pervenirmi entro 30 giorni sempre come indicato sulla carta dei servizi. Inoltre nel presentare il reclamo mi era stato comunicato da un dipendente che nel caso non pervenisse nessuna risposta entro il mese potevo ritenere il mio reclamo accolto. Con mia grande sorpresa il 20/12/2005 (Ben oltre i 30 giorni previsti dalla carta dei servizi) ricevo una raccomandata da parte della ditta in questione che mi comunica che il mio reclamo non e' stato accolto (senza spiegarmi il perche') e pretende il pagamento della multa entro 10 giorni. Vista la violazione delle condizioni della carta dei servizi da parte dell'azienda posso rifiutarmi di pagare senza incorrere in ulteriori sanzioni? Eventualmente a quale ente devo rivolgermi per vedermi dare ragione? Posso inoltrare una richiesta di intervento al Comitato permanente per il controllo delle carte dei servizi, presso il Dipartimento della Funzione Pubblica? Se si come?