Lettera del consumatore

Cara Aduc, martedi' 6 dicembre ho chiamato il 191 (servizio clienti business) per richiedere i moduli per la declassazione, dato ke, avendo mio padre cessato la sua attivita', abbiamo pensato bene di convertire la linea telefonica da Affari a Residenziale. Mi hanno pero' detto che i suddetti moduli possono essere inviati solamente via mail o via fax. Non avendo il fax, ho dato loro il mio indirizzo mail, ma ad oggi i moduli non sono ancora arrivati. Ho richiamato piu' volte, considerando che la posta elettronica in genere arriva molto velocemente, e alcuni mi hanno risposto di aspettare almeno il giorno successivo alla mia richiesta, altri che i moduli erano stati inviati (ma mai arrivati), altri ancora che il loro servizio di posta elettronica non funziona correttamente. Come posso fare per ricevere finalmente i fantomatici moduli, visto che via mail non arrivano e non ho un fax? E soprattutto e' giusto che una volta fatta la richiesta devo attendere almeno un bimestre prima di ottenere la declassazione? Grazie anticipatamente per la risposta. Cordiali saluti.
Maurizia, da Montesilvano