Lettera del consumatore

Cara Aduc, vi prego di aiutarci. In famiglia abbiamo deciso di aderire a Tiscali ADSL flat + Voce flat. Il vantaggio che cercavamo era quello di non pagare piu' Telecom. Il rischio pero' era quello di affidarci alla tecnologia Voip. Tiscali ci ha mandato il modem router. L'ADSL funziona, Telecom ha accettato il recesso, abbiamo 2 numeri privati con Tiscali Voce, di cui uno che usufruisce della Number Portability. Problema! La qualita' audio delle telefonate ha grossi problemi, ovvero:
- continua a persistere un effetto-ECO della nostra voce quando parliamo.
- il volume della voce dell'interlocutore e' quasi frastornante, mentre gli interlocutori ci sentono ovattati e bassi di volume. Questi problemi non dipendono dagli apparecchi in uso.
Sappiamo bene che la tecnologia Voip non ha ancora la medesima qualita' della linea tradizionale, ma quelli elencati sono problemi che impediscono lo svolgimento sereno di una conversazione telefonica. Ci paiono gravi inadempienze da parte di Tiscali. Per due volte abbiamo comunicato questo doppio problema all'Assistenza Tecnica Tiscali, essi hanno avviato dei fantomatici interventi, ma il problema persiste. Abbiamo paura di aver preso una fregatura. In commercio non esistono filtri capaci di pulire il segnale, normalizzarlo ed evitare l'eco. Cosa possiamo fare? Possiamo ottenere la rescissione del contratto da Tiscali e il risarcimento spese per i prossimi costi di attivazione che Telecom ci chiedera' per riavere la linea tradizionale? Cosa ci consigliate? Grazie.
Simone, da Firenze