Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
5 luglio 2005
Il giorno 31/1/2005 ho stipulato un contratto con un incaricato della Telecom per il portatile "Aladino".
Ho contattato il punto 118 Telecom di Legnano e mi hanno detto di mandare una raccomandata per disdire il contratto e di aspettare che qualcuno sarebbe passato a ritirarlo.
La raccomandata e' stata spedita in data 10/02/2005, Nel mese di Maggio un operatore Telecom mi telefona per chiedermi se avessi ancora il telefono, alla mia risposta affermativa mi dice di spedirlo via posta e di richiedere il rimborso delle spes postali.
In data 6/5/2005 ho rispedito il portatile a Telecom Italia. Nel frattempo mi erano state addebitate sulle bollette telefoniche le rate mensili del portatile.
Nell'ultima fattura di Giugno mi sono state addebitate le ultime 5 rate mancanti per un totale di € 45,43.
Le mie domande sono:.
-Ero nei termini per disdire il contratto?
-possono farmi pagare per intero il telefono che ho rimandato indietro?
- Devo pagare la bolletta che scade il 15/07/2005?
-dove ho sbagliato, se ho sbagliato?
- come devo comportarmi?
Vi sarei grata di una Vostra sollecita risposta.
Distinti saluti.
Anna, da S.Giorgio su Legnano
Ho contattato il punto 118 Telecom di Legnano e mi hanno detto di mandare una raccomandata per disdire il contratto e di aspettare che qualcuno sarebbe passato a ritirarlo.
La raccomandata e' stata spedita in data 10/02/2005, Nel mese di Maggio un operatore Telecom mi telefona per chiedermi se avessi ancora il telefono, alla mia risposta affermativa mi dice di spedirlo via posta e di richiedere il rimborso delle spes postali.
In data 6/5/2005 ho rispedito il portatile a Telecom Italia. Nel frattempo mi erano state addebitate sulle bollette telefoniche le rate mensili del portatile.
Nell'ultima fattura di Giugno mi sono state addebitate le ultime 5 rate mancanti per un totale di € 45,43.
Le mie domande sono:.
-Ero nei termini per disdire il contratto?
-possono farmi pagare per intero il telefono che ho rimandato indietro?
- Devo pagare la bolletta che scade il 15/07/2005?
-dove ho sbagliato, se ho sbagliato?
- come devo comportarmi?
Vi sarei grata di una Vostra sollecita risposta.
Distinti saluti.
Anna, da S.Giorgio su Legnano
Risposta ADUC
Se il contratto e' stato sottoscritto a casa sua, il diritto di recesso e' regolato dalla legge 50/92, che prevede 7 giorni per poter ripensare all'acquisto. Il termine puo' essere superiore se previsto dal contratto, verifichi. Nel caso fossero previsti 10 giorni, lei ha effettuato il recesso nei termini, pertanto non deve pagare il telefono (mentre le spese di spedizione sono a suo carico, i call center spesso raccontano fesserie).
Le consigliamo, per evitare possibili sospensioni del servizio, di pagare l'intera bolletta e di chiedere il rimborso anche delle rate precedenti tramite una raccomandata A/R di messa in mora, alleghi copia della raccomandata inviata e della ricevuta:
clicca qui
Se i giorni previsti per il recesso erano 7, lei e' tenuta al pagamento, ma avrebbe diritto al telefono.
Lei forse ha sbagliato a inviare la raccomandata fuori dai termini, ma se cosi' fosse, perche' Telecom le ha chiesto il telefono indietro? In caso contrario, perche' le ha prelevato le rate mancanti? Purtroppo si ha a che fare con un monopolista che sfrutta appieno il suo potere.
Le consigliamo, per evitare possibili sospensioni del servizio, di pagare l'intera bolletta e di chiedere il rimborso anche delle rate precedenti tramite una raccomandata A/R di messa in mora, alleghi copia della raccomandata inviata e della ricevuta:
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Se i giorni previsti per il recesso erano 7, lei e' tenuta al pagamento, ma avrebbe diritto al telefono.
Lei forse ha sbagliato a inviare la raccomandata fuori dai termini, ma se cosi' fosse, perche' Telecom le ha chiesto il telefono indietro? In caso contrario, perche' le ha prelevato le rate mancanti? Purtroppo si ha a che fare con un monopolista che sfrutta appieno il suo potere.
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