Lettera del consumatore

Salve, da un anno sono passato a Wind Infostrada come linea telefonica e adsl. Cerco di contattarli via telef. e via internet ma raramente sono riuscito a comunicare e comunque non mi hanno mai risolto il problema che ho di connessione, mi fanno fare milioni di prove ma risultano sempre inefficaci. Gli ho fatto notare che io non sono un tecnico e che pago loro un servizio assistenza che poi in realta' non forniscono. Come posso costringerli a mandarmi un tecnico mi risolva il problema? Voi avete qualche lettera prestampata per questo tipo di reclami. Grazie.
Davide, da Napoli