3 Italia: da un mese attendo che venga disattivato un abbonamento

Cara ADUC sono una cliente h3g e da piu' di un mese sono in attesa che mi venga risolto un problema. il 5 luglio dal pianeta3 ho attivato un abbonamento a oneclub, servizio che ti permette di scaricare gratuitamente vari contenuti pagando solo 5 euro al mese. al momento dell'attivazione sul sito 3 veniva spiegato ke il servizio prevedeva solo le 5 euro di abbonamento, che si rinnovava automaticamente allo scadere dei 30 giorni e che era tutto gratuito - download e navigazione tra le pagine. invece mi sono vista scalare il credito e precisamente 9 cent a pagina per la navigazione, ho cosi' kiesto spiegazioni al servizio clienti e loro mi hanno detto ke dal 13 giugno la navigazione non era piu' inclusa nell'abbonamento (ma nn si sono preoccupati ne di comunicarlo tramite sms ne di aggiornare il sito 3) non essendo piu' interessata il giorno dopo esattamente il 6 luglio ho inviato l'sms di disattivazione con la dicitura corretta, non avendo ricevuto la conferma tramite sms ho inviato una email al servizio clienti 3 per chiedere di controllare se il mio servizio fosse stato disattivato, sono cosi' stata contattata telefonicamente e l'operatrice mi ha spiegato che loro non possono disattivare il servizio e l'unico modo e' l'sms oppure entrare dal pianeta3 e disattivarlo dalla pagina principale di oneclub (il ke avrebbe comportato una ulteriore spesa di traffico telefonico). tuttavia l'operatrice mi assicurava ke se l'abbonamento si fosse rinnovato avrebbero provveduto al rimborso. nel frattempo ho continuato ad inviare messaggi di disattivazione che mi sono stati tutti addebitati, ma senza successo perche' come previsto il 5 agosto ho ricevuto l'sms di avvenuto rinnovo. ho contattato nuovamente il servizio clienti ma loro ora si rifiutano di rimborsarmi. dicono che la disattivazione attraverso l'sms non avviene subito e per questo avrei potuto incorrere nuovamente nel rinnovo durante l'attesa MA COME E' POSSIBILE CHE IN UN MESE NON SI RIESCA A DISATTIVARE UN SERVIZIO??? E SE NON LO VOGLIO PIU' PERCHe' SONO COSTRETTA A PAGARE ANCORA??? alla fine sono entrata in oneclub pagando la navigazione e ho disattivato personalmente l'abbonamento. h3g si rifiuta di rimborsarmi. ora mi kiedo cosa devo fare? non e' piu' una questione di denaro perche' in fondo sono solo 5 euro, per tutto il disguido ne ho spesi molti di piu'. ma e' diventata una questione di principio perche' come me tante altre persone vengono truffate. ma non c'e' un modo per impedire che vengano proposte attivazioni con rinnovo automatico? non e' piu' giusto che sia il cliente a voler decidere se rinnovare o meno una opzione? spero di essere stata chiara, e' la prima volta che vi scrivo. attendo risposta. cordiali saluti.
Raffaella, da Vico Equense/Napoli