Martedì 9 giugno 2026
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Cara ADUC

Interruzione Alice di Telecom non va, se scelgo Infostrada come operatore

21 aprile 2008
Domanda 21 aprile 2008
Ero un utente TELECOM (per la verità mio padre), e 2 mesi fa mi sono fatto attivare ALICE FLAT 7 MEGA, che la copertura nella mia zona era appena arrivata, e l'ADSL l'aspettavo veramente con impazienza da tempo. Tutto bene fino al 14 aprile, ovvero TELECOM mi ha offerto il servizio alle condizioni promesse (nessun costo di attivazione), io mi sono provvisto del modem poiché volevo quello WIFI che non potevano darmi. Il 1 aprile ho la sfortuna di incorrere in una telefonata di una signora operatrice INFOSTRADA a cui io rispondo con cortesia, a differenza a di altre volte (e non l'avessi mai fatto), che mi comincia a spiegare tutti i vantaggi delle offerte INFOSTRADA relativi alla telefonia fissa (no dati o internet). Io con pazienza la sto ad ascoltare, ma l'avverto in anticipo che ho appena fatto il contratto ADSL con TELECOM, che me lo voglio tenere fino alla fine del primo anno almeno, onde evitare la penale. Lei mi assicura che non ci sono problemi, che l'ADSL rimane con TELECOM. Alla fine accetto il passaggio a INFOSTRADA, perché ritengo le condizioni favorevoli, anche non mi interessa particolarmente fare questa cosa, e comunque ribadisco la mia volontà di tenere assolutamente ALICE.
Il 15 aprile il modem non va, telefono a TELECOM dove mi si dice che io non sono più un loro cliente e che di conseguenza non ho più il servizio ADSL. Ora mi trovo a non disporre del servizio e in più a TELECOM devo corrispondere la penale che in pratica è già una cifra superiore al risparmio presunto di un anno con le tariffe INFOSTRADA.
Ora io dovrei, come già mi hanno detto quelli di INFOSTRADA fare il contratto ADSL con loro, ma io non voglio dato l'inganno che mi è stato perpetrato, vorrei piuttosto ritornare a TELECOM però così facendo devo pagare 96 euro a TELECOM per la riattivazione + 40 euro a INFOSTRADA per il recesso.
Mi sapreste dire se in qualche maniera posso farmi rivalere di queste spese su INFOSTRADA, come anche qualcuno mi ha accennato; ovviamente i termini per il recesso diciamo gratuito sono scaduti (10 giorni dalla telefonata dell'accordo). Ancora non ho rispedito a INFOSTRADA la proposta di contratto che loro inviano per perfezionare l'accordo.
Ringrazio vivamente e mi scuso se mi sono dilungato troppo.
Lauro, da Raveo (UD)

Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
da inviare a Infostrada e per conoscenza a Telecom Italia, in cui evidenzia le balle raccontate dall'operatrice e intima il ripristino del passaggio di linea a Telecom Italia entro 48 ore senza alcun onere per lei. Inoltre richieda un risarcimento danni. Senza riscontri, deve immediatamente fare il tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui
Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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