Cara ADUC
Infostrada continua a chiedere soldi
Domanda
21 settembre 2007
Incredibile !!!! Ma come e' possibile?? Per favore ditemi cosa fare perche' le ho provate tutte (call center, fax, striscia, associazioni dei consumatori, garante et etc.) brevemente:
1) circa 1 anno e mezzo fa divento un utente INFOSTRADA (portabilita' del numero).
2) a SETTEMBRE 2006 inizia il calvario, chiedo l'adsl.
3) dopo innumerevoli telefonate mi dicono che non c'e' disponibilita' fino a DICEMBRE 2006.
4) a GENNAIO 2007, mi mandano una email che mi dice che la mia adsl e' in attivazione.
5) a MARZO 2007 non avendo avuto ancora l'adsl e dopo decine di telefonate, raccomandate a INFOSTRADA e al GARANTE DELLE TELECOMUNICAZIONI mando regolare disdetta (23 MARZO 2007).
6) 23 Maggio 2007, Telecom Italia mi attiva il tutto incluso (telefono + voce) tutto funziona perfettamente tranne un piccolo inconveniente, se un utente Infostrada mi telefona il mio telefono non squilla !!!!! incredibile !!!! e non solo ... Infostrada continua a mandarmi, a tutt'oggi SETTEMBRE 2007, REGOLARI BOLLETTE che io naturalmente non pago.
7) sul sito INFOSTRADA il mio numero di telefono risulta avere ancora lo stato 'SERVIZIO ADSL IN ATTIVAZIONE'.
8) chiamo ancora il call center INFOSTRADA che mi dice di non pagare le bollette e che effettivamente il termine massimo di 60 giorni, dalla disdetta del 23 Marzo, per il distacco e' passato ormai da un pezzo.
9) e' che l'inconveniente di non ricevere telefonate da utenti INFOSTRADA E NORMALE!!!! Non essendo avvenuto il completo distacco... Cosa devo fare ? Secondo me ci sono tutti i presupposti per le vie legali per l'enorme disagio arrecatomi, voi cosa mi consigliate? Grazie.
Andrea, da Roma
1) circa 1 anno e mezzo fa divento un utente INFOSTRADA (portabilita' del numero).
2) a SETTEMBRE 2006 inizia il calvario, chiedo l'adsl.
3) dopo innumerevoli telefonate mi dicono che non c'e' disponibilita' fino a DICEMBRE 2006.
4) a GENNAIO 2007, mi mandano una email che mi dice che la mia adsl e' in attivazione.
5) a MARZO 2007 non avendo avuto ancora l'adsl e dopo decine di telefonate, raccomandate a INFOSTRADA e al GARANTE DELLE TELECOMUNICAZIONI mando regolare disdetta (23 MARZO 2007).
6) 23 Maggio 2007, Telecom Italia mi attiva il tutto incluso (telefono + voce) tutto funziona perfettamente tranne un piccolo inconveniente, se un utente Infostrada mi telefona il mio telefono non squilla !!!!! incredibile !!!! e non solo ... Infostrada continua a mandarmi, a tutt'oggi SETTEMBRE 2007, REGOLARI BOLLETTE che io naturalmente non pago.
7) sul sito INFOSTRADA il mio numero di telefono risulta avere ancora lo stato 'SERVIZIO ADSL IN ATTIVAZIONE'.
8) chiamo ancora il call center INFOSTRADA che mi dice di non pagare le bollette e che effettivamente il termine massimo di 60 giorni, dalla disdetta del 23 Marzo, per il distacco e' passato ormai da un pezzo.
9) e' che l'inconveniente di non ricevere telefonate da utenti INFOSTRADA E NORMALE!!!! Non essendo avvenuto il completo distacco... Cosa devo fare ? Secondo me ci sono tutti i presupposti per le vie legali per l'enorme disagio arrecatomi, voi cosa mi consigliate? Grazie.
Andrea, da Roma
Risposta ADUC
Effettivamente siamo sull'incredibile, anche se ormai non ci stupisce niente. Le consigliamo:
1. Metta in mora Infostrada, ricordando la sua disdetta, e diffidando dal richiederle ulteriori soldi:
clicca qui In questa sede chieda che gli utenti di Infostrada siano immediatamente attivati. 1a. Faccia una messa in mora a telecom in cui chiede che gli utenti di infostrada siano immediatamente abilitati (e' meglio fare questa richiesta ad entrambi i gestori, nel caso in cui non sia chiara la responsabilita').
2. Faccia anche una segnalazione all'autorita' delle comunicazioni: clicca qui
3. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si dovra' prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non sia ancora attivo nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace della propria citta' accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non e' esperito entro 30gg dalla data della richiesta, si potra' citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace della propria citta' (e' consigliabile recarsi personalmente presso l'ufficio del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere anche tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
1. Metta in mora Infostrada, ricordando la sua disdetta, e diffidando dal richiederle ulteriori soldi:
clicca qui In questa sede chieda che gli utenti di Infostrada siano immediatamente attivati. 1a. Faccia una messa in mora a telecom in cui chiede che gli utenti di infostrada siano immediatamente abilitati (e' meglio fare questa richiesta ad entrambi i gestori, nel caso in cui non sia chiara la responsabilita').
2. Faccia anche una segnalazione all'autorita' delle comunicazioni: clicca qui
3. In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si dovra' prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non sia ancora attivo nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace della propria citta' accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non e' esperito entro 30gg dalla data della richiesta, si potra' citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace della propria citta' (e' consigliabile recarsi personalmente presso l'ufficio del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere anche tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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