Cara ADUC
Infostrada - Addedito Adsl
Domanda
25 gennaio 2008
Buongiorno,
nel mese di novembre ho chiamato il 155 di Infostrada per sottoscrivere abbonamento Happy Italy e Adsl a consumo.
Premetto che fino a quel giorno ero abbonato Telecom e avevo con Infostrada ADSL Flat per la quale spendevo circa euro 30 al mese.
Nel colloquio telefonico che intercorre con l'operatore chiedo se devo procedere a cambiare qualcosa per l'Adsl, ma mi viene detto che non devo fare nulla.
Il 14 gennaio ricevo la fattura Infostrada sulla quale è riportato correttamente il cambio di contratto, la cessazione di Libero Adsl Flat dal 12 dicembre e la decorrenza di Libero ADSL a consumo dal 13 dicembre, con una sorpresa, ossia che l'addebito dal 13 dicembre è di circa 40 euro al giorno contro i 30 euro mensili.
Premetto che l'esigenza di cambiare piano ADSL era quella di ridurre i costi per inutilizzo di internet e quindi mi stava bene passare ad una utenza a consumo proprio in considerazione che avrei utilizzato poco o niente internet.
Chiamo il 155, chiedo spiegazioni, e mi chiedono se tenevo spento il router, perchè altrimenti la motivazione era da ricercare nel fatto che la connessione è sempre stata attiva, nonostante il pc fosse spento.
L'operatore ha aperto una pratica amministrativa della quale al momento non conosco il risultato e le domande che pongo sono le seguenti:
sarò tenuto al pagamento delle presunte connessioni (circa Euro 1200)?
non è evidente ed illogico che trattasi di un errore in buona fede, dove l'operatore non ha comunicato che bisognava prestare attenzione nel passaggio da una tariffa flat ad una tariffa a consumo?
Cosa posso fare per evitare di buttare 1.200 Euro.
Il fatto che non abbia ricevuto un contratto scritto, ma che sia stato fatto telefonicamente, sia pure di mia iniziativa e mi risulta che parte della telefonata sia stata registrata, è regolare o è carente?
E' opportuno che scriva una lettera in cui esponga quanto successo o è sufficiente la segnalazione fatta al 155?
Ritengo sia opportuno per il momento soprassedere al pagamento in attesa di comunicazione.
Ringrazio anticipatamente.
Giancarlo, da Varese (VA)
nel mese di novembre ho chiamato il 155 di Infostrada per sottoscrivere abbonamento Happy Italy e Adsl a consumo.
Premetto che fino a quel giorno ero abbonato Telecom e avevo con Infostrada ADSL Flat per la quale spendevo circa euro 30 al mese.
Nel colloquio telefonico che intercorre con l'operatore chiedo se devo procedere a cambiare qualcosa per l'Adsl, ma mi viene detto che non devo fare nulla.
Il 14 gennaio ricevo la fattura Infostrada sulla quale è riportato correttamente il cambio di contratto, la cessazione di Libero Adsl Flat dal 12 dicembre e la decorrenza di Libero ADSL a consumo dal 13 dicembre, con una sorpresa, ossia che l'addebito dal 13 dicembre è di circa 40 euro al giorno contro i 30 euro mensili.
Premetto che l'esigenza di cambiare piano ADSL era quella di ridurre i costi per inutilizzo di internet e quindi mi stava bene passare ad una utenza a consumo proprio in considerazione che avrei utilizzato poco o niente internet.
Chiamo il 155, chiedo spiegazioni, e mi chiedono se tenevo spento il router, perchè altrimenti la motivazione era da ricercare nel fatto che la connessione è sempre stata attiva, nonostante il pc fosse spento.
L'operatore ha aperto una pratica amministrativa della quale al momento non conosco il risultato e le domande che pongo sono le seguenti:
sarò tenuto al pagamento delle presunte connessioni (circa Euro 1200)?
non è evidente ed illogico che trattasi di un errore in buona fede, dove l'operatore non ha comunicato che bisognava prestare attenzione nel passaggio da una tariffa flat ad una tariffa a consumo?
Cosa posso fare per evitare di buttare 1.200 Euro.
Il fatto che non abbia ricevuto un contratto scritto, ma che sia stato fatto telefonicamente, sia pure di mia iniziativa e mi risulta che parte della telefonata sia stata registrata, è regolare o è carente?
E' opportuno che scriva una lettera in cui esponga quanto successo o è sufficiente la segnalazione fatta al 155?
Ritengo sia opportuno per il momento soprassedere al pagamento in attesa di comunicazione.
Ringrazio anticipatamente.
Giancarlo, da Varese (VA)
Risposta ADUC
se il router non era stato fornito da Infostrada, quest'ultima non ha alcuna colpa in quanto accaduto. Doveva essere lei ad accertarsi delle modalita' di funzionamento del suo router.
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