Informazioni non vere sul sito di Banca Intesa

Protesto con Intesa perche' sul loro sito intenet banking, a seguito della presa in carico di un F24 o Mav o altro, si dichiara che a pagamento avvenuto verra' inviata mail con copia in pdf dell'F24 (o altro) pagato.
Ora sono andata a vedere e non ho ricevuto mai alcuna mail del genere. Infatti loro stessi ammettono che non mandano affatto una email, al massimo mandavano (ora neanche quello) un alert che avevano un nuovo documento nella sezione documenti del loro sito).
Ora penso che un'informazione sbagliata cosi' palesemente sia gravemente fuorviante per l'utente, che magari si e' organizzato per mandare le mail in automatico in una certa cartella e consultarle solo quando servono, e invece nella cartella non c'e' niente.
Ora per avere le copie degli F24 devo recarmi in Filiale, fare richiesta e pagare.
Allego schermata fallace e testo della mia protesta a Intesa.
Gentili signore/i,
sono una Vostra correntista presso l'Agenzia De Amicis in Milano, e sono un'utente online che cerca di non andare in Filiale se non per scambio di atomi agli sportelli (versare assegni o ritirare contante).
Con questa mia protesto contro affermazioni fuorvianti e prive di fondamento rilasciate dal vostro sito internet banking agli utenti.
Come certo saprete, a seguito della presa in carico di un F24 o Mav o altro, vi si dichiara che a pagamento avvenuto verra' inviata mail con copia in pdf dell'F24 (o altro) pagato.
In realta', sono andata a controllare perche' mi servivano gli F24 quietanzati dell'anno scorso, e ho scoperto che non ho ricevuto mai alcuna mail del genere.
I Vostri stessi funzionari che rispondono all'assistenza online ammettono che non e' affatto previsto l'invio di una email, al massimo mandate un alert che segnala la presenza di un nuovo documento nella sezione documenti del Vostro sito. (Nel mio caso, poi, anche quella funzione risulta misteriosamente disabilitata dal maggio 2009).
In ogni caso c'e' una differenza fondamentale tra l'una e l'altra azione (invio di mail, o posting sul Vostro sito di un documento che dopo 6 mesi scompare).
Ora penso che un'informazione cosi' palesemente sbagliata sia gravemente fuorviante per l'utente, che magari si e' organizzato per mandare le mail in automatico in una certa cartella e consultarle solo quando servono, e invece nella cartella non c'e' niente.
Ora per avere le copie degli F24 devo recarmi in Filiale, fare richiesta, (chissa' quando saro' esaudita) e pagare le commissioni.
Ritengo tale comportamento lesivo dei diritti degli utenti ad essere correttamente informati, non ritengo giusto dover pagare, e considero questo modo di operare indicativo di un servizio di qualita' scadente per una banca come Intesa.
Francesca, da Milano (MI)