Cara ADUC
Inadempienze WIND INFOSTRADA
Domanda
11 novembre 2009
In seguito all' invio della disdetta-reclamo del servizio Absolute ADSL, che qui allego, a WIND INFOSTRADA, ho ricevuto una chiamata di conferma in cui venivo inoltre informata della data di sospensione del servizio: 26/10/2009 e dell' indirizzo richiesto per l' invio del modem. Credendo risolta la questione alle condizioni indicate nella disdetta, ho spedito il modem. Oggi, pero', ho ricevuto una fattura per il periodo dal 21/08/2009 al 20/10/2009 (contrariamente alle condizioni) e alla richiesta di informazioni al 155 mi e' stato detto che avrei dovuto pagare anche un'ulteriore fattura (fino al 4/11/2009) + le famose 40 euro di spese per la disattivazione(di cui nell' allegato). POTRESTE CONFERMARMI CHE le motivazioni espresse nella disdetta rappresentano validi presupposti per non accettare gli ulteriori addebiti e che non correrei rischi in caso agissero contro di me per vie legali? Sono una studentessa (priva di reddito) e temo di dover pagare eventuali more o spese per cause legali. Come fare per ottenere una fattura che copra solo il periodo specificato nella disdetta?
Grazie e,
cordiali saluti
Samantha, da Pisa (PI)
Grazie e,
cordiali saluti
Samantha, da Pisa (PI)
Risposta ADUC
Le confermiamo che deve pagare esclusivamente i 30 giorni successivi al ricevimento della raccomandata di disdetta. La legge Bersani ha abolito le penali, ma permette ai gestori di addebitare i costi di disattivazione, sempre che 1) siano previsti nel contratto e che 2) siano giustificati al centesimo. Nel primo caso, ignorare la richiesta o rispondere con una lettera raccomandata A/R di diffida:
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
http://sosonline.aduc.it/scheda/messa+mora_8675.php
In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
ADUC Tlc - http://tlc.aduc.it/
Il libro Aduc su telefonia e Internet
http://tlc.aduc.it/documento/aduc+libreria+guida+sopravvivere+nel+mondo+della_6.php
http://sosonline.aduc.it/scheda/diffida_9605.php
Nel secondo caso, contestare la richiesta (o chiederne puntuale giustificazione) tramite lettera di messa in mora al gestore:
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In ogni caso, immediatamente segnalare la questione al Garante nelle comunicazioni: http://www.agcom.it
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