Cara ADUC
Gita scolastica, agenzia viaggi, richiesta penale
Domanda
8 maggio 2008
Buongiorno, chi scrive è una scuola statale dell'Emilia Romagna, e vorremmo sottoporvi una richiesta di informazioni a proposito della normativa che regola le penali e le prenotazioni.
Il giorno 22 febbraio, prenotammo presso l'Agenzia di Viaggi "Robintur" un viaggio a Trieste da effettuarsi nelle date del 21 e 22 di aprile per una nostra scolaresca (70 ragazzi e relativi accompagnatori), quindi con relativo pernottamento, ma purtroppo il 12 marzo fummo costretti a disdire la prenotazione, a causa dell'imprevedibile rinuncia, per varie ragioni, di alcuni ragazzi, visto che il Regolamento adottato dal nostro Consiglio d'Istituto ci obbliga a non fare una gita se non c'è una certa percentuale di adesioni per classe.
Specifico che tutte le comunicazioni (loro preventivo, nostra conferma, nostra disdetta) sono avvenute tramite fax.
L'agenzia di viaggio ci chiede ora il pagamento di una penale per l'annullamento dell'albergo, pari a 10 euro a posto-letto prenotato, per un totale di 750 euro.
Noi non mettiamo in dubbio di aver causato un problema all'agenzia e/o all'albergo, ma non riusciamo a trovare nessuna norma che ci imponga di pagare questa penale. Nel preventivo non c'era scritto nulla in proposito (abbiamo anche guardato sul sito dell'agenzia), ne' abbiamo firmato contratti dove fosse specificata qualche clausola sulle penali. L'agenzia nella fattura cita l'art. 74 ter del dpr 633/72 "e successive modificazioni", ma a noi non sembra che parli di questo...cercando in Internet abbiamo trovato estremi di normative che addirittura vincolerebbero l'albergo a restituire un'eventuale caparra versata in caso di annullamento della prenotazione (...quindi, esattamente il contrario di quanto chiesto dal nostro albergatore di Trieste o da chi per lui...), oppure si rinvia agli "usi e consuetudini" delle Camere di Commercio, ma neppure sui relativi siti abbiamo trovato niente di chiaro in proposito.
Il punto è che, come Ente Pubblico, noi siamo soggetti a controlli contabili: per cui, paghiamo se dobbiamo, ma in assenza di una idonea pezza giustificativa, potremmo avere problemi in sede di rendicontazione. Potremmo sapere se ci sono disposizioni chiare in materia, o almeno dei precedenti a cui far riferimento? Vi ringraziamo moltissimo per l'attenzione, e rimaniamo fiduciosamente in attesa di chiarimenti.
Istituto, da Bologna (BO)
Il giorno 22 febbraio, prenotammo presso l'Agenzia di Viaggi "Robintur" un viaggio a Trieste da effettuarsi nelle date del 21 e 22 di aprile per una nostra scolaresca (70 ragazzi e relativi accompagnatori), quindi con relativo pernottamento, ma purtroppo il 12 marzo fummo costretti a disdire la prenotazione, a causa dell'imprevedibile rinuncia, per varie ragioni, di alcuni ragazzi, visto che il Regolamento adottato dal nostro Consiglio d'Istituto ci obbliga a non fare una gita se non c'è una certa percentuale di adesioni per classe.
Specifico che tutte le comunicazioni (loro preventivo, nostra conferma, nostra disdetta) sono avvenute tramite fax.
L'agenzia di viaggio ci chiede ora il pagamento di una penale per l'annullamento dell'albergo, pari a 10 euro a posto-letto prenotato, per un totale di 750 euro.
Noi non mettiamo in dubbio di aver causato un problema all'agenzia e/o all'albergo, ma non riusciamo a trovare nessuna norma che ci imponga di pagare questa penale. Nel preventivo non c'era scritto nulla in proposito (abbiamo anche guardato sul sito dell'agenzia), ne' abbiamo firmato contratti dove fosse specificata qualche clausola sulle penali. L'agenzia nella fattura cita l'art. 74 ter del dpr 633/72 "e successive modificazioni", ma a noi non sembra che parli di questo...cercando in Internet abbiamo trovato estremi di normative che addirittura vincolerebbero l'albergo a restituire un'eventuale caparra versata in caso di annullamento della prenotazione (...quindi, esattamente il contrario di quanto chiesto dal nostro albergatore di Trieste o da chi per lui...), oppure si rinvia agli "usi e consuetudini" delle Camere di Commercio, ma neppure sui relativi siti abbiamo trovato niente di chiaro in proposito.
Il punto è che, come Ente Pubblico, noi siamo soggetti a controlli contabili: per cui, paghiamo se dobbiamo, ma in assenza di una idonea pezza giustificativa, potremmo avere problemi in sede di rendicontazione. Potremmo sapere se ci sono disposizioni chiare in materia, o almeno dei precedenti a cui far riferimento? Vi ringraziamo moltissimo per l'attenzione, e rimaniamo fiduciosamente in attesa di chiarimenti.
Istituto, da Bologna (BO)
Risposta ADUC
non esistono normative specifiche in questo settore, molto dipende dagli usi locali. La cosa migliore e' contattare l'Azienda di promozione turistica locale per conoscere quali sono i diritti degli alberghi triestini in caso di disdetta della prenotazione da parte di una scolaresca.
Le regole applicate dagli alberghi alla generalita' dei clienti, infatti, possono differire quando si tratti di ospitare dei gruppi costituiti da molte persone. Inoltre, occorre sapere quali sono gli accordi tra agenzia e albergo, visto che voi non avete contrattato direttamente con quest'ultimo.
L'agenzia, inoltre, dovrebbe fornirvi il regolamento di servizio (se non l'avesse gia' fatto), dove sono indicati i costi da sostenere in caso di disdetta da parte del cliente (e anche qui, gli importi potrebbero variare se si tratta di un intero gruppo).
Le regole applicate dagli alberghi alla generalita' dei clienti, infatti, possono differire quando si tratti di ospitare dei gruppi costituiti da molte persone. Inoltre, occorre sapere quali sono gli accordi tra agenzia e albergo, visto che voi non avete contrattato direttamente con quest'ultimo.
L'agenzia, inoltre, dovrebbe fornirvi il regolamento di servizio (se non l'avesse gia' fatto), dove sono indicati i costi da sostenere in caso di disdetta da parte del cliente (e anche qui, gli importi potrebbero variare se si tratta di un intero gruppo).
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