Garanzia: Nokia o rivenditore di telefono cellulare?

Ho acquistato un Nokia N95 8G nel novembre 2008 e a giugno 2009 lo stesso oggetto si è spento nel corso di una comunicazione (in pieno contratto di GARANZIA). Il rivenditore si è rifiutato di ritirarlo e di provvedere alla riparazione demandandomi al costruttore. Il negozio Nokia di Mi in Via Solari ha ritirato il telefono perchè in garanzia e me lo ha restituito dopo 15 gg dichiarandolo irreparabile per manomissione/sostituzione/mancanza di softwar che addebitano a me (??????). Da oltre un mese scrivo, faxo, invio mail e telefono ai canali convenzionali aperti al pubblico della Nokia, per cercare di comunicare con un responsabile, ma senza avere risposte. Anche recandomi alla sede legale di Mi in Via lancetti nulla ho risolto e nessun "essere umano" si è interfacciato con me. Anche il rivenditore mi ha liquidato rimandandomi in Nokia. E tornando al negozio di Via Solari sono stato invitato dai commessi a procedere per via legale.
Ora: io non ho mai toccato il telefono se non per gli usi di comunicazione e per le funzioni previste e non riesco a venire capo della soluzione del problema.
Che fare? tenere tutta la documentazione inviata come ricordo (compreso il telefono inservibile!)?
O ci sono possibilità diverse?
Non so che fare.
Grazie
Gianluca, da Opera (MI)