Cara ADUC
Garanzia Extraeuropea?
Domanda
23 aprile 2009
Salve vi scrivo per avere un consiglio riguardante una garanzia Extraeuropea per una Telecamera Panasonic acquistata in Italia da un rivenditore in internet
che a sua volta acquistò l'apparecchio in estremo oriente.
Per la telecamera fu emessa regolare fattura del rivenditore, garantendomi (così mi disse il venditore) garanzia presso ogni centro assistenza Panasonic DEL MONDO.
Mancano pochi giorni allo scadere dell'anno che mi accorgo di un'anomalia della telecamera, che potrebbe essere presente fin dall'acquisto ma non ho mai
avuto possibilità di provarlo in quanto serviva un accessorio che non comprai da subito.
Rivolgendomi all'assistenza con la mia fattura, mi risposero che la mia garanzia era al vaglio della Panasonic Italia in quanto la mia telecamera è considerata nella fascia PROFESSIONALE e quindi la garanzia WorldWide per i prodotti consumer non è valida (garanzia a cui fa riferimento il rivenditore), in quanto acquista in paese extraeuropeo.
Il rivenditore dice che in Panasonic fanno i furbi e che mi devono riparare in garanzia.
Mi sono arenato... il rivenditore mi dice che è responsabilità dell'azienda costruttrice e loro ovviamente mi dicono che la garanzia non è valida.
Cosa posso fare? Con chi me la devo prendere???
Grazie buon lavoro.
Andrea, da Gaggiano (MI)
che a sua volta acquistò l'apparecchio in estremo oriente.
Per la telecamera fu emessa regolare fattura del rivenditore, garantendomi (così mi disse il venditore) garanzia presso ogni centro assistenza Panasonic DEL MONDO.
Mancano pochi giorni allo scadere dell'anno che mi accorgo di un'anomalia della telecamera, che potrebbe essere presente fin dall'acquisto ma non ho mai
avuto possibilità di provarlo in quanto serviva un accessorio che non comprai da subito.
Rivolgendomi all'assistenza con la mia fattura, mi risposero che la mia garanzia era al vaglio della Panasonic Italia in quanto la mia telecamera è considerata nella fascia PROFESSIONALE e quindi la garanzia WorldWide per i prodotti consumer non è valida (garanzia a cui fa riferimento il rivenditore), in quanto acquista in paese extraeuropeo.
Il rivenditore dice che in Panasonic fanno i furbi e che mi devono riparare in garanzia.
Mi sono arenato... il rivenditore mi dice che è responsabilità dell'azienda costruttrice e loro ovviamente mi dicono che la garanzia non è valida.
Cosa posso fare? Con chi me la devo prendere???
Grazie buon lavoro.
Andrea, da Gaggiano (MI)
Risposta ADUC
per quanto riguarda la garanzia del produttore la questione e' contrattuale e quindi dovra' inevitabilmente visionare il contratto per capire se e come la stessa sia usufruibile (ci pare strano il suo prodotto non sia incluso se la garanzia vale in tutto il mondo). Sappia anche che il venditore italiano deve comunque rispondere della garanzia biennale di legge, qualora lei abbia acquistato come consumatore (e non come ditta). In questo caso le disposizioni sono chiare, e gli eventuali problemi col produttore passano al venditore che comunque deve, su sua richiesta, riparare o sostituire gratuitamente il beme. Il punto, agendo oltre i sei mesi dall'acquisto, e' che e' a suo carico l'eventuale onere della prova (inerente la presenza del vizio). Sulla garanzia biennale di legge trova informazioni qui:
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