Furto subito nel villaggio Valtur di Nicotera (Calabria)

Durante una vacanza fatta dal 21 al 28 giugno 2008 nel villaggio turistico Valtur di Nicotera (Calabria), sono stato vittima di un furto nella mia stanza. Il furto è avvenuto senza effrazione, la penultima sera del mio soggiorno, durante una mia assenza di poco più di 2 ore, in una stanza che non è situata in una zona di passaggio (al primo piano, ultima stanza di un corridoio).
Sono stato derubato di denaro, materiale fotografico e altro per un valore di circa ¤ 2000, nonché della tranquillità della mia vacanza (siamo tornati +
stressati di quando siamo partiti).
Ho fatto denuncia ai carabinieri del posto.
Ho fatto richiesta dei danni materiali all'assicurazione di cui Valtour si serve in questi casi (Europ Asssistance Spa). La raccomandata è stata ricevuta il 2
luglio e ad oggi NON ho ricevuto alcun tipo di risposta da parte di Europ Assistance, nè da Valtur.
Ho scritto una mail di protesta a Valtur il 3 luglio e per tutta risposta ho ricevuto la seguente risposta, presumo inviata automaticamente alla cancellazione della mia mail che avendo la ricevuta per l'apertura, evidentemente non è neanche stata letta:
Il messaggio
A: [email protected]
Oggetto: Reclamo: furto subito presso una Vostra struttura
Inviato: 03/07/2008 13.22
è stato eliminato il giorno 04/07/2008 9.35.
Sperando che, trattandosi di un rinomato Tour Operator, ci fosse un comportamento più vicino al cliente, mi attendevo quantomeno un cenno di scusa da parte della Valtur o almeno un rimborso celere.
A ragione di quanto successo Vi chiedo:
L'assicurazione e/o Valtur entro quanti giorni sono tenuti a farmi sapere qualcosa?
L'assicurazione entro quanto mi deve pagare?
Posso fare richiesta del rimborso della vacanza per "Vacanza rovinata"?
Qualsiasi buon consiglio è ben accetto.
Michele, da Arzergrande (PD)