Cara ADUC
Fattura maggiorata di SKY
Domanda
23 giugno 2010
Ad aprile sono stato contattato da call center sky che mi propone un abbonamento promozionale di 4 mesi per 49.00 euro. Accettata l'offerta, a maggio mi inviano la prima fattura per un totale di 150.00 euro, tre volte il prezzo pattuito. Contattato più volte il call center a pagamento per chiedere spiegazioni, mi dicono che è stato un errore del sistema e che devo pagare la fattura di 150.00 euro, che loro in seguito provvederanno a rimborsare o a detrarre dai successivi pagamenti.
Nel frattempo però mi viene disattivata la smart card. Ovviamente non ho accettato il consiglio e ho provveduto a pagare il prezzo concordato 49.00 euro, tramite bollettino postale in bianco.
Ricontattato il call center, sempre a mie spese, inviato il fax con i dati del pagamento finalmente dopo circa una settimana mi viene riattivata la smart card. Pensavo che tutto fosse risolto, invece dopo circa cinque giorni mi disabilitano ancora la smart card e non ricevo più il segnale. Ancora telefonate, sempre a mie spese, al call center ma la risposta è sempre la stessa, devo pagare 150.00 euro.
Ho mandato un fax descrivendo la situazione ma nessuno si degna di dare uno straccio di risposta, come si suol dire, un muro di gomma. Adesso mi ritrovo ad aver pagato quanto pattuito ed a non ricevere il prodotto acquistato. Io vorrei restituire la smart card, il decoder, chiedere il rimborso del pagamento e fare la disdetta immediata perchè a queste condizioni non intendo più avere a che fare con SKY. Voi cosa consigliate??? saluti
Ferruccio, da Palermo (PA)
Nel frattempo però mi viene disattivata la smart card. Ovviamente non ho accettato il consiglio e ho provveduto a pagare il prezzo concordato 49.00 euro, tramite bollettino postale in bianco.
Ricontattato il call center, sempre a mie spese, inviato il fax con i dati del pagamento finalmente dopo circa una settimana mi viene riattivata la smart card. Pensavo che tutto fosse risolto, invece dopo circa cinque giorni mi disabilitano ancora la smart card e non ricevo più il segnale. Ancora telefonate, sempre a mie spese, al call center ma la risposta è sempre la stessa, devo pagare 150.00 euro.
Ho mandato un fax descrivendo la situazione ma nessuno si degna di dare uno straccio di risposta, come si suol dire, un muro di gomma. Adesso mi ritrovo ad aver pagato quanto pattuito ed a non ricevere il prodotto acquistato. Io vorrei restituire la smart card, il decoder, chiedere il rimborso del pagamento e fare la disdetta immediata perchè a queste condizioni non intendo più avere a che fare con SKY. Voi cosa consigliate??? saluti
Ferruccio, da Palermo (PA)
Risposta ADUC
visto che il Corecom in Sicilia non è operativo, proceda cosi':
-presentazione dell'istanza di conciliazione alla camera di commercio;
-presentazione della richiesta di intervento urgente (per la riattivazione) all'Agcom
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Legga anche qui, per conoscere gli obblighi del gestore in fase di attivazione
http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+internet+tv+pagamento+regole+diritto_11332.php
-presentazione dell'istanza di conciliazione alla camera di commercio;
-presentazione della richiesta di intervento urgente (per la riattivazione) all'Agcom
http://sosonline.aduc.it/scheda/conciliazione+obbligatoria+davanti+al+corecom_15317.php
Legga anche qui, per conoscere gli obblighi del gestore in fase di attivazione
http://sosonline.aduc.it/scheda/telefonia+internet+tv+pagamento+regole+diritto_11332.php
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