Cara ADUC
Fattura ENI gas: 11 euro per un consumo negativo!
Domanda
15 luglio 2009
Salve,
mi ritrovo una fattura di Eni gas di 11,43 euro per un consumo di gas di -1MC (meno un metro cubo).
Il numero negativo deriva dal fatto che i signori di Eni hanno "stimato" un consumo di gas enormemente maggiore rispetto alla realtà nella fattura precedente (lettura stimata = 149MC). Ora che ho inviato loro la autolettura (148MC), il consumo è di -1MC e un importo di 11,43 euro.
Sto cercando da giorni di capirci qualcosa con il loro customer care ma senza risultato.
Al primo tentativo, una signorina, dopo diversi minuti di incapacità di capire la causa di questa incongruenza, mi dice "mi dia il suo telefono che la richiamiamo".
Dopo due giorni ho chiamato di nuovo e un signore mi dice "non ci è possibile richiamare i clienti" e, alquanto irritato da questa scoperta, chiedo allora a lui di aiutarmi a capire. Per tutta risposta mi viene detto di pagare e poi di vedere. Poi è cascata la linea.
L'assurdo è che forse dovrò mandare una raccomandata all'ufficio reclami spendendo più di 3 euro per un assurdo addebito di 11 euro.
Che posso fare? La fattura andrà in pagamento sul conto corrente in automatico: blocco il RID sul conto?
Grazie.
Paolo, da Roma (RM)
mi ritrovo una fattura di Eni gas di 11,43 euro per un consumo di gas di -1MC (meno un metro cubo).
Il numero negativo deriva dal fatto che i signori di Eni hanno "stimato" un consumo di gas enormemente maggiore rispetto alla realtà nella fattura precedente (lettura stimata = 149MC). Ora che ho inviato loro la autolettura (148MC), il consumo è di -1MC e un importo di 11,43 euro.
Sto cercando da giorni di capirci qualcosa con il loro customer care ma senza risultato.
Al primo tentativo, una signorina, dopo diversi minuti di incapacità di capire la causa di questa incongruenza, mi dice "mi dia il suo telefono che la richiamiamo".
Dopo due giorni ho chiamato di nuovo e un signore mi dice "non ci è possibile richiamare i clienti" e, alquanto irritato da questa scoperta, chiedo allora a lui di aiutarmi a capire. Per tutta risposta mi viene detto di pagare e poi di vedere. Poi è cascata la linea.
L'assurdo è che forse dovrò mandare una raccomandata all'ufficio reclami spendendo più di 3 euro per un assurdo addebito di 11 euro.
Che posso fare? La fattura andrà in pagamento sul conto corrente in automatico: blocco il RID sul conto?
Grazie.
Paolo, da Roma (RM)
Risposta ADUC
in realta', prima di fare qualsiasi cosa (a maggior ragione prima di annullare il rid) e' bene verifichi le voci fatturate cercando di capire se sono dovute rispetto al suo contratto e al suo piano tariffario. E' possibile si tratti di tasse o di costi fissi, per esempio, dovuti anche in caso di consumo negativo, ovvero di conto negativo relativo al solo consumo. Non si puo' dir nulla senza esaminare la fattura.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti