Errato addebito Telecom Italia

Desidero sottoporre la seguente questione riguardante un errato addebito di euro 39,00 oltre iva fatturato a mio carico da Telecom Italia. Ai primi del mese di ottobre 2009 ho aderito tramite il 187 all’offerta di telecom italia denominata “Alice Casa”. In tale occasione, ho aderito anche all’offerta promozionale denominata “Alice Home TV”. In data 17/10/2009 si è recato presso il mio domicilio in Napoli via Bagnoli 588 il tecnico telecom incaricato di procedere alla installazione del modem ADSL e del decoder di Alice Home TV. In tale occasione, essendo la mia abitazione sprovvista di un impianto di ricezione terrestre della televisione, mi sono reso conto della inutilità di procedere alla installazione del decoder. Il decoder pertanto non è stato installato.
Il tecnico, in mia presenza, ha contattato il 187 di Telecom Italia comunicando che non avrebbe più proceduto alla installazione del decoder ed è andato via portando con sé il decoder.
Nel conto telefonico del II bimestre (n. 2/10) fattura n. RT 01148863, mi è stato addebitato da telecom italia l’importo di euro 39,00 oltre IVA per “mancata restituzione del decoder” che in realtà non è mai stato nella mia disponibilità personale.
Al riguardo, preciso:
- che il Tecnico telecom non mi ha consegnato alcuna bolla di accompagnamento delle apparecchiature installate presso la mia abitazione
- che nessuna comunicazione di telecom italia avente ad oggetto la richiesta di restituzione del decoder mi è mai stata recapitata
- di aver sporto reclamo (protocollo nr. 3-9886442806 2602) tramite il 187. In tale occasione mi è stato riferito che avrei ricevuto una risposta ufficiale entro il 18 marzo, cosa che non è avvenuta. In data 22 marzo l’operatore di telecom italia mi comunicava il rigetto da parte di Telecom italia, precisando che agli atti del reclamo figurava una telefonata a me indirizzata con richiesta di informazioni e/o autocertificazione di contenuto non meglio precisati, e che io non avrei fornito, telefonata che il sottoscritto non ha mai ricevuto. L’operatore dietro ha riaperto il reclamo comunicandomi un nuovo termine del 1 aprile per il riscontro ufficiale da parte di Telecom italia.
In tale situazione desidero chiedere il vostro parere circa la linea di condotta più opportuna da seguire.
In attesa di cortese riscontro, resto a disposizione per eventuali chiarimenti.
De Angelis, da Napoli (NA)