Errati conteggi connessione TIM 10 Flexi

Ho Sottoscritto il 15/11/08 un contratto per 24 mesi con TIM per la navigazione Internet aderendo all'offerta 10 Flexi Tim. Ho avuto fin dall'inizio problemi, a dispetto delle garanzie fattemi sulla copertura, la connessione saltava continuamente, con conseguente addebito, anche per connessioni di pochi secondi, dello scatto previsto di 15 minuti.
Oltretutto il monte ore previste si esauriva subito, a dispetto del conteggio delle connessioni visibile sulla cronologia della scheda (che mi sono offerta di mettere a disposizione via mail al 119), che non coincideva con quello del servizio 119 da me consultato, al quale risultavano connessioni anche di 8 ore a fronte di quelle effettive che erano di qualche minuto.
L'operatore mi ha spiegato che non cliccando il tasto disconnetti, pure estraendo la chiave, la connessione rimaneva "appesa". Gli ho spiegato che nel momento in cui salta la connessione il pulsante Disconnetti scompare automaticamente, e che comunque consultando un informatico mi ha assicurato che la rimozione della Chiave non può far si' che resti attiva la connessione.ma ad oggi continuo a non usufruire del servizio per cui pago.
Posso fare qualcosa?
Grazie
Lino, da Treviso (TV)