Enelgas, cessazione contratto mai avvenuta

nel luglio 2006 ho chiesto telefonicamente la cessazione del contratto di fornitura di gas poiche' lasciavo l'appartamento x fine contratto di locazione, cessazione mai avvenuta. nel frattempo sono entrati altri inquilini che approfittando dell'erogazione del servizio hanno continuato a consumare a ns spese, alcuni hanno pagato le ft intestate a ns nome altri no e ci è toccato pagarle x non avere insoluti a ns carico. abbiamo inoltrato una richiesta scritta di cessazione e poi annullata x far si' che avvenisse la voltura, anche questa mai avvenuta.. a distanza di quasi 2 anni cerchiamo di fare una voltura ma nonostante le numerose chiamate al call center la ns richiesta viene ignorata, mai nessuno sa dirmi se la documentazione è stata inviata al nuovo affittuario oppure no, stanchi della situazione e del tempo perso nelle continue chiamate al call center, chiediamo aiuto all'associazione dei consumatori, una grande azienda non puo' comportarsi in questo modo.
grazie
Carmela, da La Spezia (SP)