Enel Energia, distacco senza preavviso nè riduzione energia

Lo scorso 8 aprile abbiamo vissuto un'esperienza incredibile, in seguito alla
quale riteniamo che i nostri diritti di consumatori siano stati lesi: per una mia dimenticanza pago in ritardo una bolletta enel energia scaduta in data 31 marzo 2009 (me ne assumo la piena responsabilità). Dopo aver chiamato il call center Enel energia mi confermano l'avvenuto pagamento e quindi la regolarizzazione della mia situazione contabile. Fin qui nulla di strano. In data 8 aprile SENZA AVER MAI RICEVUTO NESSUNA COMUNICAZIONE SCRITTA E NESSUNA RIDUZIONE DI ENERGIA, mi vengono a "trovare" due "omini Enel" che mi comunicano di dover procedere con il DISTACCO dell'energia. Gli faccio subito vedere il pagamento e loro stessi mi dicono che è molto strano che io non abbia ricevuto nessuna comunicazione/riduzione, ma che purtroppo loro devono fare il loro lavoro e mi invitano a chiamare il numero verde di enel energia: è l'inizio di un incubo. Il primo operatore (di una lunga serie) mi dice che c'è stato sicuramente un errore in quanto risultava il pagamento effettuato il 31/03 ma che stranamente il 2 aprile avevano effettuato il distacco... quindi per pura magia L'omino è venuto 6 gg dopo??!! Chiedo spiegazioni, c'è un'incongruenza di date: a loro risulta il 2 aprile ma da me sono venuti l'8...e poi ancora il 6 aprile risultava che il servizio era stato riattivato!!!! Mi dicono di inviare un fax... poi un altro ancora perchè non si mettono d'accordo su quale sia il n° fax giusto... chiamo e richiamo, chi mi riattacca chi mi dice che la cosa "è strana" ma che devo aspettare perchè entro la giornata (8 aprile) mi rimandano l'omino per riattivare il servizio... aspetto, arriviamo al 9 aprile, ancora niente, chiamo e richiamo mi
dicono di "aspettare", passa un altro giorno arriviamo al 10 ancora niente, qualcuno mi dice addirittura che nei due giorni precedenti non c'è traccia di nessun mio reclamo...MA COME TUTTE LE CHIAMATE LE SEGNALAZIONI, I DUE FAX?? Finalmente 52 ore dopo mi vedo riattivare il servizio. Ho letto il contratto e ritengo che siano troppe le cose "strane" : il mancato avviso per un eventuale distacco, per la riduzione, il fatto che quando è partito il tutto risultavo essere in regola con i pagamenti, 52 ore senza energia, la mancata assistenza, poi di nuovo la riattivazione! HO AVUTO UN DISAGIO ENORME E UN GRAN DANNO ECONOMICO e MORALE: ho dovuto buttare tutto il contenuto del frigorifero, della carne, ma più che altro l'umiliazione di rimanere 52 ore senza corrente isolata dal mondo...in una settimana che ci vedeva sconvolti per quanto accaduto in Abruzzo, eravamo al buio e la sera c'era molta ansia, dato che anche da noi in misura minima ma percepibile si sentivano le piccole scosse,
per una serie di incongruenze assurde. Mi sento umiliata e non vorrei che altre persone vivano la stessa situazione. Potete aiutarmi? Grazie
Graziella, da Cori (LT)