Easyjet il personale di terra si rifiuta senza motivi di imbarcarmi il bagaglio a mano

Penso di mandare una raccomandata alla easyjet come segue, mi dite che ne pensate?
nella lettera specifico il luogo e giorno:
Al check-in per il volo del 15/04/2009 con partenza da Berlino-schoenefeld alle 17:55 e arrivo a Roma-Ciampino ore 19:55.
Alle ore 16:30 circa decido di imbarcare il mio bagaglio a mano (la sicurezza aeroportuale ritiene pericolosi l'imbarco di 3 vasetti di marmellata, bagnoschiuma, schiuma da barba e uno spray, fin qua nessun problema) in un successivo momento dopo aver imbarcato le valigie.
Chiedo alla persona addetta al check-in di poterlo imbarcare e lui mi risponde che il costo e' di 20 euro.
Chiedo solo spiegazioni in modo educato e tranquillo sul costo e i prodotti trasportabili, in nessun modo cerco di contrattare il prezzo.
Infine affermo di essere intenzionato ad imbarcarlo.
La persona al check-in (sprovvisto di targhetta di riconoscimento) si innervosisce rispondendomi che non ha intenzione di starne a discuterne e inoltre mi nega categoricamente l'imbarco del bagaglio a mano restituendomi in modo sgarbato e senza sentire ragioni i documenti di imbarco. Alla richiesta di fornirmi le sue generalità per una eventuale protesta alla compagnia mi riferisce con fatica solo il suo cognome e si rifiuta di darmi il nome chiamando la sicurezza aeroportuale e minacciandomi di non farmi partire.
Sottolineo la mia intenzione di imbarcare il bagaglio e la volontà di pagare la tassa aggiuntiva e che volevo solo chiedere informazioni.
Tutto questo non mi sembra un atteggiamento corretto e professionale.
Posso capire le regole sulla sicurezza ma l'educazione e l'atteggiamento cosi' poco rispettoso e minaccioso da parte del vostro personale di terra senza un valido motivo non ha ragione di esistere.
Come viaggiatore e vostro cliente sono molto deluso da come sono stato trattato.
E in nessun modo ho violato l'articolo 8 "rifiuto e limitazione del trasporto" delle condizioni della vostra compagnia consentendo fin dall'inizio di pagare la tassa aggiuntiva per l'imbarco del bagaglio a mano.
E' un reato chiedere informazioni sulle tariffe e sugli oggetti che si possono trasportare?
Devo subire le offese e le intimidazioni del vostro personale di terra solo perché si innervosisce ad una richiesta di informazioni?
Con grande disagio da parte mia e della persona che mi accompagnava siamo riusciti a partire perdendo tempo, soldi (ho dovuto buttare beni per ammontare di 30 euro) ma soprattutto lo stress e la delusione per una compagnia che ritenevo seria e rispettosa dei propri clienti.
Ringrazio per l'attenzione spero che la mia critica porti soprattutto a rendere il vostro personale più sensibile ai problemi dei vostri passeggeri, visto che e' un nostro diritto, e prendiate adeguate misure per rendere migliore il vostro servizio.
Posso chiedere un risarcimento?
Rischio una querela?
Grazie tanto per la risposta..
Edoardo, da Roma (RM)