Cara ADUC
Disservizio wind infostrada
Domanda
20 gennaio 2009
Ho un contenzioso aperto con wind infostrada riguardo il passaggio da un piano telefonico ad un altro e richiedo a Voi consiglio per quale atteggiamento mantenere:
ero titolare di un piano telefonico denominato happy night ed il 30 settembre sono passato al piano happy italy, Ho richiesto all'operatore del call center (155) se la modifica avrebbe generato a mio carico dei costi aggiuntivi.la risposta fornita dall'operatore e' stata negativa, non avrei dovuto
sostenere alcuna spesa.Nella bolletta successiva ho pero' trovato un costo di euro 25 + iva relativo al cambio di piano.
Non ho pagato la bolletta ed ho presentato reclamo: reclamo che non e' stato accettato ma di cui non ho ricevuto alcuna comunicazione (mi e' stato riferito dall'operatore del 155). Due giorni fa mi e' stato sospeso il servizio. Ritengo quindi non corrette le informazioni fornite dall'operatore che non mi ha informato sui costi a cui andavo incontro, e di conseguenza non corretto scaricarle sull'utente. come comportarmi in merito?
Ringrazio e saluto cordialmente
Stefano , da Biella (BI)
ero titolare di un piano telefonico denominato happy night ed il 30 settembre sono passato al piano happy italy, Ho richiesto all'operatore del call center (155) se la modifica avrebbe generato a mio carico dei costi aggiuntivi.la risposta fornita dall'operatore e' stata negativa, non avrei dovuto
sostenere alcuna spesa.Nella bolletta successiva ho pero' trovato un costo di euro 25 + iva relativo al cambio di piano.
Non ho pagato la bolletta ed ho presentato reclamo: reclamo che non e' stato accettato ma di cui non ho ricevuto alcuna comunicazione (mi e' stato riferito dall'operatore del 155). Due giorni fa mi e' stato sospeso il servizio. Ritengo quindi non corrette le informazioni fornite dall'operatore che non mi ha informato sui costi a cui andavo incontro, e di conseguenza non corretto scaricarle sull'utente. come comportarmi in merito?
Ringrazio e saluto cordialmente
Stefano , da Biella (BI)
Risposta ADUC
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione (nel suo caso puo' anche chiedere un provvedimento temporaneo di urgenza per la riattivazione): clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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