Disservizio Europcar.

Spettabile ADUC, ho prenotato sul sito Europcar un'utilitaria per il periodo 27 giugno-8 luglio, pagamento anticipato, ritiro presso l'aeroporto di Puerto Plata (Repubblica Dominicana). Il personale Europcar dell'aeroporto era a conoscenza del mio numero di volo e quindi sia dell'ora di arrivo prevista, sia di quella reale (1h40m di ritardo, arrivo verso le 22:00). Al mio arrivo in aeroporto trovo il banco Europcar deserto. Una signora addetta alle pulizie mi dice che l'impiegato "se ne e` andato perche` non se l'e` sentita di aspettare". Nessun numero di telefono per contattare Europcar locale. Prendo un taxi per raggiungere l'albergo: 30$. Il giorno dopo telefono in aeroporto e mi dicono che "e` normale non aspettare i clienti se il volo e` in ritardo" (!) e pero` mi propongono di portarmi la macchina direttamente all'hotel. Accetto e ricevo quindi la promessa che avro` la macchina entro mezz'ora. Attendo nella lobby per oltre due ore, inutilmente. Richiamo in aeroporto (sempre a mie spese) e mi dicono che hanno portato la macchina alla sede della Europcar situata in Puerto Plata citta` (senza darmi spiegazioni, senza scusarsi e senza avermi avvisato di questa modifica di programma). Vado quindi, sempre tramite taxi (20$) alla Europcar di Puerto Plata citta`. Qui trovo un impiegato stavolta molto gentile che mi fa vedere la vettura, ma mi dice che la mia prenotazione "non risulta pagata". Gli faccio vedere l'SMS dell'avvenuto addebito anticipato sulla mia carta di credito. Non convinto, telefona ad una sede locale e finalmente gli confermano il pagamento. Chiedo a questo impiegato spiegazioni sul comportamento dei suoi colleghi in aeroporto e lui mi risponde che "e` stata colpa mia (!) che non ho avvisato del ritardo del volo" e che "mi e` gia` andata bene che non mi abbiano cancellato la prenotazione: loro non hanno nessun dovere di attendere i clienti all'aeroporto, se il volo e` in ritardo". Non fa nessun commento sull'attesa in albergo e sul giorno non fruito.Mi consegna finalmente la vettura, ma rifiuta di rimborsarmi le spese di taxi e la giornata non fruita per colpa di loro disservizi, spiegandomi che "non e` stata colpa sua quello che e` successo".Mi promette pero` di segnalare quanto accaduto alla centrale per farmi avere i rimborsi dovuti,cosa che poi non fara`. Alla riconsegna della macchina in aeroporto, chiedo all'impiegato se gli e` stato riferito che cosa e` successo e come sono stato trattato,ma nessuno gli ha riferito nulla. Telefona alla filiale cittadina e gli confermano tutto quello che gli ho detto. A quel punto, invece di scusarsi e di rimborsarmi i danni, l'impiegato mi risponde bruscamente che "e` normalissimo non aspettare i clienti se il volo ritarda e che in ogni caso quella sera non c'era lui alla reception". Sorvola anche lui su tutto il resto. Gli rispondo con garbo che e` incredibile che loro trattino i clienti in questa maniera e lui mi replica che "io sono stato fortunato perche`, non prendendo l'auto in aeroporto, ho risparmiato le tasse aeroportuali!". Peccato che io avessi gia` pagato tutto in anticipo, tasse aeroportuali e giorno non fruito (oltre ai taxi e alle telefonate) inclusi...
Gli faccio quindi notare che quello che mi ha appena detto non e` vero e lui si stringe nelle spalle e mi fa un sorriso.Andiamo a fare il checkout della vettura.Alla consegna il serbatoio era a meta` e l'ho restituita con il serbatoio a tre quarti.L'impiegato, spiegandomi che se la macchina viene consegnata con piu` benzina non ha importanza,mentre se viene consegnata con meno, viene praticato un addebito al cliente, segna che il serbatoio e` a meta` e se ne va, promettendomi anche lui di avvisare la Europcar centrale di quanto e` successo e di farmi avere i rimborsi.
Ho segnalato piu` volte quanto accaduto sia alla Europcar locale, che a quella italiana, che all'ufficio reclami, senza ottenere nessuna risposta. NOTA: il numero verde Europcar non e` attivo.
Chiedo a Voi dell'ADUC indicazioni sul da farsi. Grazie.
Enrico, da Roma (RM)