Cara ADUC
Disservizi ADSL Tiscali
Domanda
12 febbraio 2008
Spett.le ADUC,
vi scrivo rassegnato per quello che succede nell'azienda d'informatica dove personalmente lavoro.
Dall'inizio di dicembre notiamo dei disservizi su linea adsl e provvediamo subito a chiamare il supporto Tiscali (a pagamento) per risolvere il problema. Dopo pochi giorni arriva un tecnico Telecom, il quale sostituisce la presa telefonica.
Per un paio di giorni il tutto funziona correttamente. Successivamente notiamo che la linea adsl funziona più o meno bene fino alle ore 12,30 circa, dopo è impossibile navigare. Può immaginare cosa significa questo per un'azienda d'informatica. Ad oggi ho chiamato (non so nemmeno quantificare) tantissime volte Tiscali per segnalare il disservizio. Loro inoltrano il tutto ma poi scopro puntualmente (non comunicano nemmeno per sms la risoluzione del problema) che per loro non esiste alcun problema.
Per loro funziona tutto benissimo. Potremmo semplicemente cambiare operatore, purtroppo invece scopriamo (fonti tecnici Telecom) che le centraline adsl della zona di appartenenza sono sature per eccesso di connessioni.
Significherebbe quindi che anche cambiando operatore il problema non verrebbe risolto.
Ora chiedo, come può la mia azienda muoversi per far valere i propri diritti e di conseguenza (più importante) risolvere il problema?
cordiali saluti
Marco, da Matera (MT)
vi scrivo rassegnato per quello che succede nell'azienda d'informatica dove personalmente lavoro.
Dall'inizio di dicembre notiamo dei disservizi su linea adsl e provvediamo subito a chiamare il supporto Tiscali (a pagamento) per risolvere il problema. Dopo pochi giorni arriva un tecnico Telecom, il quale sostituisce la presa telefonica.
Per un paio di giorni il tutto funziona correttamente. Successivamente notiamo che la linea adsl funziona più o meno bene fino alle ore 12,30 circa, dopo è impossibile navigare. Può immaginare cosa significa questo per un'azienda d'informatica. Ad oggi ho chiamato (non so nemmeno quantificare) tantissime volte Tiscali per segnalare il disservizio. Loro inoltrano il tutto ma poi scopro puntualmente (non comunicano nemmeno per sms la risoluzione del problema) che per loro non esiste alcun problema.
Per loro funziona tutto benissimo. Potremmo semplicemente cambiare operatore, purtroppo invece scopriamo (fonti tecnici Telecom) che le centraline adsl della zona di appartenenza sono sature per eccesso di connessioni.
Significherebbe quindi che anche cambiando operatore il problema non verrebbe risolto.
Ora chiedo, come può la mia azienda muoversi per far valere i propri diritti e di conseguenza (più importante) risolvere il problema?
cordiali saluti
Marco, da Matera (MT)
Risposta ADUC
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora nei confronti del suo contraente Tiscali: clicca qui
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si deve prima fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione: clicca qui (Nel caso in cui il Co.Re.Com non svolga questo servizio nella propria Regione, proporre il tentativo di conciliazione presso la Camera di commercio o in alternativa verificare se il giudice di pace accetta la domanda di conciliazione). Se il tentativo di conciliazione fallisce, o non viene esperito entro 30gg dalla data della richiesta, citare il gestore in giudizio direttamente presso il giudice di pace (recarsi personalmente presso la cancelleria del giudice e redigere oralmente la citazione). In questa sede si potranno richiedere sia la liberazione immediata della linea, sia tutti i danni del caso (spese raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).
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