Disattivazione scheda Tre illegale e senza preavviso

Salve sono intestataria fino a ieri del numero xxxx(gestore TRE). Ieri con mio stupore, dopo l'accensione della scheda, mi accorsi che NON ERA ABILITATA. Stranita mi collegai al sito della TRE, ove è possibile accedere alle opzioni del proprio profilo, ed il MIO NUMERO non era associato ad alcun utente. Ieri, nervosa, mandai una lettera alla TRE ([email protected]) con questo testo:
xxxxxx
OGGETTO: Disattivazione scheda TRE ILLEGALE?
CORPO: Salve, sono Axxxx, intestataria, fino a poche ore fa del numero xxxx. Con mio grande stupore, accendendo la scheda questa sera, ho notato che è NON ATTIVA. Mi collego al sito della TRE, ma RIMANGO ALLIBITA: IL NUMERO NON ESISTE.
SONO DESOLATA. Avete DISABILITATO LA MIA SCHEDA SENZA PRE-AVVISO, SOTTRAENDOMI INDEBITAMENTE 106,06¤ DI CREDITO CHE E' MIO PERCHÈ L'HO PAGATO. Per non parlare poi dei minuti accumulati che mi davano diritto ad un ulteriore bonus per il mese di Giugno.
Vi invito e diffido, quindi, a mandarmi tramite VAGLIA POSTALE intestato ad Axxxx l'importo del mio credito NON UTILIZZATO. NON INTENDO CONOSCERE IL PERCHÈ DELLA VOSTRA AZIONE IN QUANTO SAREBBE STATO OPPORTUNO, CON EDUCAZIONE, COMUNICARMELA PRIMA DI AGIRE.
Saluti,
xxxxxxxxxxxx
Vi chiedo:
è normale che abbiano agito in questo modo?
Non meritavo di essere trattata con educazione? Non meritavo un loro preavviso con puntuale spiegazione del perché?
È legale togliere ad un utente tout court un servizio che ha pagato? Posso richiedere i danni per il fatto che ieri mi abbiano improvvisamente disattivato la linea?
Questa mattina non ho trovato alcuna risposta. Ripensandoci. siccome io avevo ancora 25¤ circa di bonus da utilizzare entro il 31/07 e circa 110¤ di bonus (oltre il credito) da utilizzare nel mese solare successivo, posso chiedere il rimborso anche di quelle cifre oltre che del credito? Magari attraverso buoni acquisto su gadget o telefonini della tre.
Aspettando e sperando in una vostra subitanea risposta, porgo distinti saluti.
Angela, da Roma (RM)