Disattivazione linea Wind (contratto vocale)

Come da titolo ho contattato la Wind per chiedere di una nuova linea telefonica ma solo a titolo informativo, loro mi hanno chiamato e mi hanno fatto confermare i dati per telefono, dicendomi che mi avrebbero mandato un e.mail con il contratto che io avrei dovuto spedire loro tramite fax in caso decidessi di abbonarmi a loro.
Fino a qui tutto bene. Qualche mese dopo mi cominciano ad arrivare le loro bollette ognuna di 35 euro. Li chiamo e loro mi dicono che il contratto è quello che hanno fatto telefonicamente quando mi hanno chiamato, da me non è mai venuto un tecnico ad istallare la linea, e non mi è mai arrivato un modem.
Il bello è che nel frattempo io ho attivalo la Teletu la quale mi ha inviato il tecnico per l'istallazione della nuova linea e il modem per navigare ad internet. Ora mi ha chiamato un azienda che mi dice che la Wind ha trasferito a
loro questo problema, in pratica si è creata una specie di finanziaria, che mi dice che oltre a pagare i mesi di cui non ho usufruito devo pagare una multa....... sono pazziiii!!!!!!!
come faccio??? devo mandargli una raccomandata per il recesso ma con
scritto cosa???? cioè quali articoli posso citare per tutelarmi?
Ho provato a guardare un po in giro ma nulla di soddisfacente.
Vi ringrazio.
Michelangela, da Pisa