Difficile sapere come riscattare la polizza a scadenza

Un grazie per la vs. puntuale e accurata informazione. Il mio quesito e' il seguente: Ad agosto 2006 e' in scadenza una polizza vita sottoscritta 20 anni fa', con Mediolanum. Dopo aver scritto una R.R. (di cui non ho mai ricevuto riscontro) per chiedere e dare istruzioni, in merito alle modalita' di liquidazione, mi decido a telefonare al n verde. La gentile sig.na mi comunica che senza i codici segreti, non posso dare nessuna istruzione in merito, ne accedere alla mia polizza. Fin dall'inizio il premio annuale e' stato sempre versato tramite RID. Di numeri e codici non sono in grado di comunicare nulla, e non ricordo di aver ricevuto nulla del genere. Cosa posso fare, dal momento che mi hanno invitato a non telefonare se non sono in possesso di detti codici. La ringrazio e saluto cordialmente.
Francesco, da Torino